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sop是什么意思？

SOP(三个字首字母大写SOP(标准操作程序)是标准操作程序，是以统一的格式描述一个事件的标准操作步骤和要求，用以指导和规范日常工作。

从上述SOP的基本定义来看，SOP具有以下内在特征:

SOP是标准的操作程序。所谓标准，这里是优化的概念，即不是所有随便写的操作程序都可以称为SOP，而必须是经过不断实践，在当前条件下能够实现的最优操作程序设计。说的通俗一点，所谓的标准就是尽可能的细化、量化、优化相关的操作步骤。细化、量化、优化的程度，是每个人在正常情况下都可以理解的，不会有歧义。

SOP是一个单一的系统。虽然我们可以单独定义每一个SOP，但是从企业管理的角度来说，SOP不可能只是单一的一个，而必须是一个整体，一个体系，对企业来说也是不可或缺的。余世维在讲座中还特别提到，一个公司要有两本书，一本是红皮书，是公司的战略，也就是运营指导纲领；另一本书是蓝皮书，即SOP，标准操作规程，这个标准操作规程必须是详细的、量化的。

起源

在18世纪或者说是作坊手工业时代，制作一件成品往往工序很少，或者说是粗略的分工，甚至从头到尾都是一个人完成的。其人员的培训是通过学徒形式的长期学习和实践实现的。随着工业革命的兴起，生产规模不断扩大，产品越来越复杂，分工越来越细化，质量成本急剧增加，各道工序的管理难度越来越大。如果仅仅依靠口头指导，是无法控制过程质量的。学徒制培训已经不能满足大规模生产的要求。因此，各工序的操作步骤和方法必须以作业指导书的形式统一起来。

模型

1、明确职责

明确职责:包括负责人、制定人、审核人、批准人。

2.格式

“标准操作程序”字样应标记在每个SOP页面的标题上；制定SOP单位全称；反映SOP属性的代码、总页数和页码；准确反映项目SOP业务的具体专题；反映SOP主题的关键词，以便于计算机检索；简述本SOP的目的、背景知识和原理；主要内容:具体内容简单明了，可操作性强，本着使专业知识和经过培训的工作人员能够理解和掌握的原则；列出制定本SOP的主要参考资料；每个SOP的脚注都有负责人、制定人、批准人、批准人的签名和日期；注明本标准操作程序的生效日期。

意义

企业制定SOP的目的和意义，从企业的根本目的来说，无非是提高管理运营能力，使企业获得更大的效益。从稍微详细一点的角度，可以从以下两个方面做一个简单的分析。

1.为了提高企业的运营效率

由于企业的日常工作有两个基本特点，一是很多岗位的人员经常变动，二是一些日常工作的基本操作流程相对稳定。不同的人，因为成长经历、性格、学识、阅历的不同，可能会有不同的做事方式和步骤。即使做事的方式和步骤是一样的，但做每件事的标准和程度还是会有一些差异。比如我们经常在一些窗口行业看到“微笑服务”，他们的管理者和上级对员工也有这样的要求。但究竟什么是微笑，可能每个人的理解都不一样。对于客户来说，他要的是真正的微笑，他从每一个员工身上得到的感受应该是大致相同的。因此，我们可以通过SOP对微笑进行量化。例如，“露出八颗牙齿”表示微笑。这样就把细节量化、标准化了。

同时，由于SOP本身就是在实践中不断总结、优化、改进的产物，在这个过程中积累了很多人的共同智慧，所以可以通过相对优化来提高办事效率。通过每个SOP对相应工作效率的提升，企业必然会通过整体SOP体系提升整体运营效率。

2.为了提高企业的运营效果

由于SOP是对每个操作程序的控制点操作的优化，每个员工都可以按照SOP的相关规定做事，并进行改进。同时，有了SOP，保证了我们日常工作的连续性和相关知识的积累，也无形中为企业节省了一些管理投入成本。尤其是在当今经济全球化、竞争全球化的知识经济时代。从每个企业的经营效果来看，关键的竞争优势在于最低的成本或差异化。对于同等条件的竞争性企业来说，差异化往往不在硬件，而在软件。软件差异化往往不在大战略上，而在具体细节上。细节的不同不体现在理解上，而在于这些细节能否量化，即细节决定成败。所以从这个意义上来说，SOP也可以对企业的运营效果起到很好的促进作用。

由于管理模式和方式的根本不同，做SOP的方式也可能不同。从国内公司的实际情况来看，一般可以按照以下步骤进行:

1.确定流程。

先做流程和程序。根据公司对SOP的分类，各相关职能部门首先要做出相应的主流程图，然后根据主流程图做出相应的子流程图，根据每个子流程做出相应的程序。在每道工序中，确定哪些控制点，哪些控制点应该是SOP，哪些控制点不需要SOP，哪些控制点可以组合起来做一个SOP，包括每一个分类，都要考虑清楚，制定出来。

2.清晰的步骤

确定每个需要SOP的工作的执行步骤。对于程序中需要SOP的控制点，首先要列出相应的执行步骤。执行步骤的划分应该有一个统一的标准，比如按照时间顺序的划分。如果不确定实施步骤，要及时与更专业的人员沟通，先排除这些障碍。

3.制定SOP

应用公司模板并制定SOP。在明确这些问题的前提下，才能写SOP。根据公司的模板编写SOP时，不要更改模板上的设置；对于一些sop，除了一些文字描述外，可能会添加一些图片或其他图例，以便将步骤中的一些细节可视化和量化。

4.执行操作

只有用心去做，SOP才能做好。因为写SOP本身是一件相当复杂的工作，往往容易让人觉得枯燥，但是SOP对公司来说非常重要，公司也准备在这方面进行必要的投入，尤其是从时间上来说需要两到三年的时间来保证，所以一定要用心去做，否则得不到真正好的效果，甚至会走向形式主义的反面。就像一个劳模说的“认真做事才能把事情做对，用心做事才能把事情做好”，想把这句话分享给大家。

作用

1.将企业积累的技术和经验记录在标准文件中，避免因技术人员流动而造成技术损失；

⑷使操作人员经过短期培训后迅速掌握更先进合理的操作技术；

3.根据作业标准，容易追溯不良品的原因；

1.树立良好的生产形象，获得客户的信任和满意；

⒌ It是贯彻ISO精神核心(说写一致)，实现生产管理标准化，生产流程系统化、标准化、可视化、简单化的具体体现；

⑹是企业最基本、最有效的管理工具和技术资料。

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