魅族手机因配件缺货无法维修 客服建议加价换新机

魅族手机因配件缺货无法维修 客服建议加价换新机

【手机中国新闻】近日有媒体报道，多名消费者向其反映魅族17Pro手机使用一年后屏幕碎了。但当他们找售后维修时，却被告知因为无法提供屏幕配件，手机无法维修，必须加钱买新手机。

魅族17系列

消费者李先生向媒体反映，去年6月份买了一部魅族17 Pro手机。今年7月初，手机内屏被不小心挤压后漏水。于是李先生打电话给魅族客服，看损坏的屏幕能否更换，对方说没有配件。7月4日，李先生前往魅族售后官方授权店，要求换屏。工作人员询问后告诉他有配件，于是他交了300元定金订购。

魅族客服建议加价换机。

但没过多久，授权店的工作人员向李先生反映，配件没货了，屏幕不能换，只能退押金。李先生再次联系魅族官网在线客服，客服人员表示可以加钱购买魅族18系列手机。之后魅族给了李先生两个选择:一是选择以旧换新买新机，加价；第二，选择修手机屏幕，但是什么时候会有配件不能保证。

李先生说，在第一个方案中，他的旧手机只估价900元。考虑到3499元的购机价格和魅族18 Pro手机4299元(12GB+256GB)的价格，如果以旧换新，他还得再多付3399元。他觉得不划算，所以不同意第一个方案。

消费者投诉魅族无法维修。建议加价换新机。

在相关投诉平台上关于魅族17 Pro的投诉中，有不少消费者表示因为配件短缺，被建议加钱买新机。对此，有业内人士在接受记者采访时表示，在手机“三包”有效期之外、产品停产后至少两年内，消费者有权收取维修费用。所以手机厂商拖延维修换屏，要求消费者加钱买新手机的行为是不合规的。