豪华车消费者买的就是“安全感”，沃尔沃这半年做对了什么？

豪华车消费者买的就是“安全感”，沃尔沃这半年做对了什么？

随着疫情的发展和汽车行业改革的深入，安全感成为人们关注的焦点。没有人预料到2022年会是这样一个开始，世界形势突变，油价上涨，流行病反复发生...一个又一个“黑天鹅”事件让原本就缺乏的“安全感”渐行渐远。

整体来看，2022年豪华车市场仍处于增长区间。根据FEMA的数据，2020年豪华车市场销量占整体市场的13.1%，2021年占13.2%，22年1-6月占13.7%。上半年芯片供不应求是常态。同时，新能源市场的快速完善对传统豪华车市场造成一定冲击。乘联会数据显示，6月国内新能源汽车零售渗透率为27.4%，较2021年6月14.6%的渗透率增长12.8%，其中新能源汽车在豪华车中的渗透率为28.0%；2022年1-6月，豪华车新能源普及率为18.4%。相比21年14.5%的渗透率，豪华车市场的新能源渗透率正在加速。经济环境存在不确定性，但市场仍然充满信心。复工后，国速出台鼓励汽车消费的利好政策。中国是豪华车最大的市场，而且还有空的增长。

在这样一个不确定的时代，“安全感从何而来？”沃尔沃提供了一个很好的样本。沃尔沃坚持以人为本，“安全”和“可持续发展”。上半年，面对疫情、核心缺失等诸多不利因素，沃尔沃市场份额保持稳定。6月份，沃尔沃业绩强劲反弹，环比增长73.9%，远高于乘用车市场整体的42%，销量达到16448辆，超越雷克萨斯，在豪华品牌中排名第五。上半年，沃尔沃面临着竞品重量级新车的上市和大量的营销动作。主力车型市场份额稳定，主力车型同比实现正增长，巩固了市场地位。

这些成绩是如何取得的？沃尔沃是如何践行“安全”和“可持续发展”的？我们从产品、渠道、用户、经销商、员工等多方面解读。

爱情与生活不能辜负沃尔沃的“爱情与生活不能辜负”，可以体现在每个人的日常生活中。这种亲切感也成为了用户对品牌好感和信任的来源。

2021年4月1日，沃尔沃在业内率先推出男女均可休超长产假的政策。沃尔沃认为，和父亲一起休育儿假不仅能给家庭带来价值，还能让整个社会受益。2021年4月1日至2022年6月30日，中国有98人休了带薪育儿假(男员工93人，女员工5人)。员工普遍认为，产假政策作为一项好政策，对平权理念的推广有重要影响。

社会心理学家亚伯拉罕·马斯洛(abraham maslow)指出:心理安全感是“一种自信、安全和免于恐惧和焦虑的感觉，尤其是满足一个人现在(和未来)需求的感觉。”

沃尔沃通过精准的定位、优质的内容、高效的传播，将人文精神和人文关怀铭刻在受众心中，形成品牌与用户之间的羁绊。选择许知远、罗翔、高圆圆等代言人，给行业和社会带来以人为本的思考，带来对美好未来的向往。在品牌营销方面，上半年沃尔沃携手十三邀，实现共赢。在产品营销方面，在罗翔反向营销——“这个新年不一样”和驱动精神营销——“不要急，感受道路”的背后，沃尔沃触达人心、引起共鸣的营销不仅体现了品牌对消费者的精准定位，也体现了品牌与用户在精神和态度上的高度契合。

“以人为本”是沃尔沃汽车的核心理念。面对疫情等不确定因素，沃尔沃践行“以人为本”的初心，守护每个人的“安全”。面对上半年国内的反复爆发，工作生活的变化让很多员工感到焦虑。沃尔沃汽车及时调转物流，提供四级物资(新鲜蔬菜咖啡西点手推车)，保证员工身心稳定。隔离期间将定期召开经销商会议，保持透明沟通，提振信心。并对各门店仍在值班的注册销售顾问、认证技师、服务顾问给予补贴，以激励团队。

关闭后，国家出台购置税补贴政策后，沃尔沃反应迅速，仅2小时后就出台了提高全部门优惠购置税额度的政策。沃尔沃XC90(不含T8车型)可享受50%购置税补贴，外加全部门终身免费保养礼遇。沃尔沃XC60(不含T8车型)，在大部分车型享受国家购置税补贴的基础上，还可额外选择5000元购置税补贴或终身免费保养礼遇。沃尔沃S90(不含T8车型)在大部分车型国家购置税补贴之外，还可额外享受5000元购置税补贴。沃尔沃S60和沃尔沃XC40，在国家对全系车型购置税补贴的基础上，还可在618期间获得价值1500元的三选一权益卡礼包。

售后，“三护政策，两护福利”，以人为本，从用户实际情况出发，为用车、养车提供便利和保障。给用户安全感。三大保障政策包括【延长保修期】、【延长保修期】和【道路救援服务】。两大关怀福利包括【疫情恢复区消毒半价空】和【长期密封控制区电池更换优惠】。备件提前预测，3月份将扩大备件规模，备件数量超过一个月。

沃尔沃的“可靠”和“安心”，源于企业始终保持忧患意识，密切关注用户。疫情期间才能出台政策，有防范，有不间断的沟通，有不间断的现金流，有不间断的关怀，有诚意。沃尔沃认为遍布全国的现有经销商体系是一笔宝贵的财富，坚持通过城市中心店等创新尝试，与经销商携手探索电动化/智能化时代的新商业模式。

沃尔沃城市中心店是沃尔沃汽车定义的长期购物中心实体零售业态。中央商店位于城市核心商业区的黄金地段，这使得沃尔沃汽车更接近客户。客户不仅可以体验北欧生活理念，还可以近距离接触沃尔沃全新纯电动汽车。市中心店是新势力超市的标杆；用户享受预约试驾、在线订购、统一价格；无需价格协商，获得更好的全流程服务体验；厂家制定价格，解决经销商价格垄断，拉近与用户的距离；经销商没有库存压力，职能转向服务商，并专注于提升服务和客户满意度，获得高底薪和高提成。

市中心店不仅仅是传统的汽车展厅，还会定期邀请人们举办各种活动(运动健身、亲子互动、生活品鉴、艺术创意等。)，让人们在这里相聚、休憩、玩乐，感受轻松、美好、安全的北欧生活方式。

2020年起，沃尔沃开始正式直销。经过两年多的实战，经销商在新的业务领域有所积累。这些成功的经验是信心的来源，也是不断努力的基础。通过官方直销模式，沃尔沃将在上端引领品牌体验中心和城市中心店实现精准引流，而在下端的4S店、pop-up shop店和卫星店则由传统经销商引领，专注于转化更多的用户群体。

沃尔沃以消费者需求为基础，构建全面的To C客户服务体系。为用户提供车辆全生命周期的贴心服务，12全心服务承诺从实际痛点解决真实需求，为用户带来从售前到售后的全周期豪华服务体验，让用户把更宝贵的时间留给更重要的人。

沃尔沃认为，一个好的售后服务应该是:客户不必专业，不必费心，该出现的时候品牌就会出现。把车交给沃尔沃，一切就搞定了。当售后服务有了数字加持，沃尔沃就能把复杂、专业的售后服务系统化为无形，呈现给消费者。在这背后，沃尔沃作为一个近百年的品牌，始终以客户为中心，持久的坚持和创新。

沃尔沃在业内首创的“零件终身保修”业务，自推出以来为每位享受此项服务的车主节省了4300元；“专属代步车”服务已为车主提供代步车服务超过18万天；确认沃尔沃安全背景的“全天候护卫”服务已累计发生5.8万起事故。

在电动化时代，沃尔沃汽车也致力于解决用户的“充电焦虑”，在家庭充电、公共设施充电、经销商充电、应急充电四大场景实现整体布局。沃尔沃积极理解年轻人使用各种充电服务的不便，实现一个APP即可接入各大充电网络的充电桩，无需重复注册、传统冗长的支付流程、插拔、自动扣费。

据悉，到2022年底，沃尔沃汽车将新增25家城市中心店和1家直营店，城市中心店总数将达到33家。

求真务实，尊重商业规律。随着汽车行业进入电动化、智能化转型时代，未来出行的“安全感”从何而来？在电动化的大潮下，沃尔沃作为转型态度最坚决的传统豪华车企业，有条不紊地推进电动化进程。这种远见和决心成为沃尔沃面对市场变化的“安全感”。

围绕电动化转型，沃尔沃汽车制定了“2025年实现全电动化，2030年成为全电动豪华车公司”的目标。沃尔沃给出了具体的时间表——2025年全面电动化，届时纯电动汽车比例将达到50%，其余为混合动力汽车；2030年成为全电动豪华车公司。到2020年，沃尔沃在整车体系中实现新能源汽车的提供。

上半年推出了长续航的XC40纯电动版、新纯电动C40等多款纯电动新车型。沃尔沃XC40纯电动版升级，带来四驱高性能Pro、长续航PRO、长续航PRO三种配置。新款沃尔沃XC60和新款S90的RECHARGE T8插电式混动车型也上市升级。2002年下半年，沃尔沃将推出一款全新的电气化概念车。也是沃尔沃汽车的务实态度。

在众多车企对智能化追求越来越激烈的今天，沃尔沃认为智能化的基础是安全。沃尔沃汽车集团全球高级副总裁、沃尔沃汽车亚太区总裁兼首席执行官袁小林曾指出:“沃尔沃也在探索和实践智能化的道路上，但始终坚持严谨的态度，在过程中不敢懈怠，保持了沃尔沃一贯的行事风格——脚踏实地。”

在Luminar激光雷达传感器、5个雷达、8个摄像头和16个超声波传感器的加持下，沃尔沃汽车的下一代汽车产品也将在纯电动汽车时代树立新的安全标杆。作为业内为数不多的拥有完整ADAS智能驾驶辅助系统自主研发能力的企业，沃尔沃汽车旗下自动驾驶软件开发公司Zenseact将与来自沃尔沃汽车内部技术公司Luminar的开发团队共同研发，实现软硬件的完美配合。通过Epic Games和高通等顶级合作伙伴的软件和硬件产品，沃尔沃汽车始终在寻求最大限度的协同效应，努力实现其战略目标。

面对智能化、电气化时代的挑战，沃尔沃坚持以个性化、可持续、安全的方式为消费者提供无忧出行解决方案。

今年，沃尔沃汽车在CES国际消费电子展上正式宣布，将推出无人监管的高度自动驾驶功能RidePilot。此外，沃尔沃汽车宣布，将与高通联合打造行业领先的车载信息娱乐系统。下一代Android车载信息娱乐系统将采用高通骁龙数字驾驶舱平台作为高计算能力中心，可以满足图像、音频和人工智能的更高要求，并具有超低功耗的优势。近日，沃尔沃汽车还宣布与全球顶级游戏公司Epic Games合作，将照片级可视化技术引入下一代全电动旗舰车型。两家公司携手将Epic旗下的游戏开发引擎虚幻引擎(Unreal Engine)应用于即将推出的下一代沃尔沃汽车全新全电动旗舰车型，并通过先进的可视化技术为数字驾驶舱提供逼真的视觉效果。由此，沃尔沃成为首家使用虚幻引擎开发人机界面(HMI)的欧洲汽车制造商。

在下一代沃尔沃汽车上，虚幻引擎将结合第三代高通骁龙数字驾驶舱平台的高性能计算能力，在图像生成和信息娱乐系统性能方面树立新的标杆。沃尔沃下一代信息娱乐系统的速度将提高一倍以上，而驾驶舱内的图像生成和处理速度将提高10倍。

促进可持续发展的先行者和领导者。2022年5月，沃尔沃汽车最新空气体净化技术“高级空气净化器(AAC)”已通过ASL对植物花粉过敏原的测试，以及OFI对Phi6和MS2病毒的测试。双效强化空空气净化系统(AAC)可减少与空空气污染、过敏原和细颗粒物相关的不良健康影响，其中包括99.9%的植物花粉过敏原，并防止高达95%的PM2.5颗粒。AAC还能通过高分子纤维滤网和电动离子充电装置的双效过滤净化，有效去除97%以上由空气体传入车内的病毒。

法国哲学家卢梭曾说:“自然不会欺骗我们，但欺骗我们的往往是我们自己。”环境问题是真实存在的，是全人类“安全感”的基础。气候变化和环境保护一直是各国政府关注的焦点。截至目前，已有100多个国家承诺到2050年实现碳零排放。

沃尔沃是推动汽车行业可持续发展的先锋和领导者。沃尔沃的可持续发展战略包括气候行动、循环经济以及商业道德和责任。沃尔沃的目标是在2040年成为全球零负荷标杆企业、循环经济企业和公认的商业道德领袖。

2022年上半年，沃尔沃汽车科技基金先后投资瑞士Bcomp公司和以色列StoreDot公司，将与前者共同研发基于天然纤维的高性能可回收材料，与后者共同研发开创性的超快速充电电池技术。未来十年，沃尔沃产品电池能量密度有望突破1000 Wh/L(700Wh/kg)里程碑，实现1000公里实际续航里程。同时，随着电池技术、软件和快充技术的不断完善，预计到这个十年中期，充电时间将缩短至近一半。未来，沃尔沃的电池产品将100%使用可再生能源生产。电池中有价值的材料将得到充分的再利用，尽可能实现电池的再制造和再利用。除此之外，沃尔沃还在研究储能等方案，实现电池原材料的循环利用。

在制造层面，沃尔沃积极推动从供应链到售后的全价值链碳中和，与全社会共同应对可持续发展的挑战。在沃尔沃的气候可持续发展战略中，计划在2018年至2025年的中短期内减少整个价值链的二氧化碳排放。其中，全球供应链排放减少25%，企业整体运营排放减少25%。在生产过程中，沃尔沃汽车计划在2025年将其制造网络中每辆汽车的能耗降低30%，实现制造业的全球气候零负荷运行。3月28日，沃尔沃台州工厂宣布完成100%碳中和。到目前为止，沃尔沃在中国的所有工厂都实现了绿色电力的目标。其中，成都工厂和周年工厂是国家认证的“绿色工厂”。

6月2日，沃尔沃汽车成为全球首家签署SteelZero倡议的汽车制造商，通过增加对无化石钢的需求，加速全球钢铁行业的碳中和转型，并采取实际行动不断减少碳排放。通过加入SteelZero，沃尔沃汽车承诺在2030年前对采购的钢材提出严格的二氧化碳含量要求；预计到2050年，沃尔沃汽车采购的所有钢材都将是零碳钢。这将有助于沃尔沃汽车实现2040年成为全球零负荷标杆企业的目标。

在沃尔沃的气候可持续发展战略中，计划在2018年至2025年的中短期内减少整个价值链的二氧化碳排放。其中，全球供应链排放减少25%，企业整体运营排放减少25%。在生产过程中，计划在2025年将生产每辆汽车的能耗降低30%，实现制造业的全球气候零负荷运行。沃尔沃在中国的三大工厂——成都、大庆和泰州，以及其亚太总部都实现了100%的碳中和。今年6月2日，沃尔沃成为全球首家签署SteelZero倡议的汽车制造商，这标志着沃尔沃向实现“2040年成为全球气候零负荷标杆企业”的目标又迈进了一大步。

以人为本的核心，稳步推进电气化和智能化，坚定可持续发展，袁晓林在最近的一次采访中表示，“人们在生活中的衣食住行都需要安全感。沃尔沃不提供衣食住行，只注重出行时的安全感，把它做到极致。”在这个时代，“安全感”其实并不奢侈。