快递不送货上门合法吗(快递不送货上门怎么投诉)

近日，中消协发布“6.18”消费维权舆情分析报告。报告显示，消费者吐槽的配送问题主要包括:没有送货上门、农村取件额外收取快递费等。

当快递员坚持不送货上门时，如何维权？6月30日，山西晚报记者对此进行了采访。

从送货上门变成送到小区从送货上门到社区配送

家住太原市武城路的刘女士是一位网购达人。她家里的大部分物件都来自她的网。今年是刘女士网购的第14个年头。她说，刚开始网购的人不多，快递小哥会把每个包裹送到收件人家里。后来网购的人越来越多，送货上门变成了送到小区，快递小哥挨个给收件人打电话，通知收件人到小区门口取货。由于刘女士每天都不在家，所以每次接到快递小哥的电话，刘女士都会告诉对方把快递存在家门口的打印店。刘女士需要支付每个包裹1元的保管费，一个打印店。

2020年，小区门口开了一家快递超市。刘女士觉得方便多了。“你不需要自己付保管费。离家挺近的。”慢慢的，刘女士发现自己的烦恼也随之而来。“前两天在网上买了个乳胶床垫，快递小哥直接送到快递超市，电话也没打过来。”刘女士去拿的时候发现床垫太重了，搬不动。她不得不付钱给快递超市的老板，让他帮她拿回家。

“前段时间，几家快递公司推出了语音电话功能，提醒收件人到小区门口取件。这项业务时断时续，很久没叫过我了。目前除了两家快递公司可以送货上门，其他快递小哥都是直接把快递送到快递超市。”刘女士说。

快递员也是一肚子苦水。

2018年5月1日起施行的《快递暂行条例》规定，从事快递业务的企业应当将快递投递到约定的地址、收件人或者收件人指定的收件人，并当面告知收件人或者收件人收寄。收件人或代理人有权当面验收。

山西晚报记者采访时发现，快递员也有自己的苦衷。“快递经常爆仓，都送不到你家门口。把一部分放在快递柜里也是迫不得已。”快递小牛说。此外，配送费价格低也成为快递员吐槽的点。“现在一个包裹，总运费(省际运输费+区域运输费+派送费)只要1块钱。怎么可能送货上门？”

数据显示，快递业务平均单价已经从2007年的28.50元/件快速下降到2020年的10.55元/件。超五成快递员月入5000元以下，月入万元以上的仅占1.3%。

图自新华网 图文无关图片与新华网无关。

让卖家最实际的解决问题。

陕西鼎新泽律师事务所律师张建华表示:一般情况下，派送员有义务将快件准确送达收件人。擅自将快递送到快递柜或者驿站是违约行为，需要承担违约责任。快递公司与寄件人之间建立服务合同关系。快递公司在收取快递费时，有义务按照与寄件人约定的投递信息，将包裹准确投递到指定收件人手中。这里的投递信息不仅包括收件人的姓名，还包括收件人的地址。如果派件员擅自单方面将包裹投送到快递柜或邮局，属于违约行为。寄件人有权据此追究快递公司的违约责任。

那么，作为消费者，你有什么权利面对这种情况呢？因为消费者与快递公司之间不存在服务合同关系，消费者不能直接追究快递公司的违约责任。但是，消费者和销售者之间是买卖合同关系。消费者有权拒绝确认收货，并在快递被擅自送到快递柜或驿站时向卖家施压。此时，卖家作为寄件人，完全有权利要求派送员继续完成派送。

需要特别提醒消费者的是，如果消费者同意将包裹送到邮局，则应视为消费者同意将包裹送到菜鸟智能柜，投递完成。

如遇滞留费或丢失包裹，消费者有权拒绝并及时告知销售者，同时拒绝支付或向销售者要求赔偿。由于消费者与快递公司之间不存在服务合同关系，消费者直接向快递公司索赔很容易碰壁，也很难得到法律支持。此时，建议消费者及时告知销售者，拒绝付款或相应索赔。

山西晚报全媒体记者郭采写