自动收货确认超时限制的延长,意味着不使用第三方金融机构快捷支付服务的商家,在卖出商品后,需要更长时间才能回款。所以入驻天猫的商家在日常经营中可能要多注意以下两点。
完善售后服务流程
据调查,大部分用户在天猫消费后不会主动点击确认收货。在这一规则的调整下,商家应增强与用户的互动,避免收款时间过长,如通过温馨提示、赠品等活动增加用户粘性,提醒消费者及时确认收货等。
从成本思维来看,这一规则调整生效后,将增加天猫入驻商家的运营成本。但从另一个角度来看,也会让用户和商家的粘性更强,进一步把平台的公共领域流量变成商家的私有领域流量,对商家打造品牌,实现长期盈利大有裨益。
及时更新物流状况。
虽然物流是商家无法控制的,但却是天猫平台交易中不可或缺的环节。商家在选择合作的物流公司时,也要保证物流状态更新的及时性和时效性,避免因为状态不更新而延长收货时效的问题。
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