亚马逊商家遇到差评怎么办(亚马逊差评处理方法)

作为亚马逊卖家，大家一定非常重视评价，那么亚马逊商家遇到差评怎么办？今天，我们来谈谈如何应对亚马逊的差评。

在说应对方式之前，我们先梳理一下思路，查一下可能导致差评的原因，然后逐一解决每一种可能，逐一处理。

产品质量原因

如果是这个原因造成的差评，我只能说没有办法处理。亚马逊本身就是一个非常重视买家体验的平台，买家的地位远高于卖家；所以如果产品质量有问题，买家留下差评也是理所当然的。这就要求我们在选择产品的同时要注意研究产品市场，要看这个产品整个市场的反馈。如果整个市场的反馈不好，比如评价星级在4分以下，甚至更低，那么这个时候就要谨慎了。这个产品本身可能存在一些设计缺陷。

售后处理不及时

因为时差和习惯，亚马逊平台没有及时在线聊天功能。买家如有疑问，会通过邮件或QA联系卖家解决问题。如果买家的问题没有得到及时解决，可能会因为对服务不满意而留下负面反馈。

同行间的恶意竞争

目前亚马逊的竞争已经比较大了，尤其是美国站。很多品类从蓝海产品变成了红海产品。既然有竞争，有些卖家就会采取极端的竞争方式。当他们无法用正规的运营手段与竞争对手抗衡时，就会直接给竞争对手差评，恶意攻击同行。

垃圾服务商恶意放单。

成为亚马逊绕不过去的一道坎就是好评。大部分买家在开始做亚马逊的时候，基本都会找服务商做评测。有些评价服务商是自养号评价，却自称是真人评价。然后，我们让他们测试10单，这些垃圾服务商说测试20单甚至30单才能退款。我们卖家发现后，开始露出真面目，威胁卖家，退货，退款，给差评。

以上情况基本涵盖了我们差评的所有原因。如有遗漏，请在卖家朋友评论区补充，大家一起交流。

接下来我们针对这些情况一一解析，把我们之前的一些处理方式和经验分享给大家，如果你有更好的解决方案，也欢迎私信我们，一起学习探讨。接下来我们就针对这些情况逐一分析，和大家分享一下我们之前的一些治疗方法和经验。如果你有更好的解决方案，也欢迎你私信我们，一起学习讨论。

方案1

交货前的市场调查+质量检查

一旦产品送到亚马逊仓库，尤其是入库后，这种问题基本上是无法解决的。产品质量引起差评后，转化率降低，单量下降，直接上市下架，库存卖不出去。这时候一般是通过搬仓库或者装修来处理；但是产品质量不过关，同样的情况还会再次发生。可以低价清或者尽快站外清。

在做市场调研的时候，一定要尽可能多的看这个产品的整体评价。如果整体评分太差，综合分析一下不好的评价点，再看看能不能解决这个产品问题。如果不能，就不要做这个产品，不管这个产品的市场销量有多好，除非你打算赚一笔跑路。其次，如果产品一般能解决这个问题，那么在重新发货前一定要严格检查，尽量在重新发货前筛选出不良品，把差评的可能性降到最低。

方案2

房源优化+及时回复信息

如果产品质量过关，只处理售后造成的差评比较容易。这种情况下，差评一般是因为上市本身没有完善产品信息，导致买家买了之后觉得实物和图片不一样，或者尺寸没有她想象的大，或者颜色有色差；如果是功能稍微复杂一点的产品，买家买了之后不会用，也会造成一些售后问题。

所以我们在做链接的时候，要调查一下这个商品的差评和买家的QA，看看这个商品最常被问到的问题和差评有哪些。然后，你自己在做房源的时候，尽量提前把买家关注的房源内容描述清楚。如果是功能稍复杂的东西，最好上传可供下载的电子版说明书，同时提供纸质说明书。如果有买家的消息和疑问，及时解决买家的问题就好。

方案3

警告+主动上诉

一般情况下，在前期推广阶段，没有竞争对手会给我们差评，除非我们冲得更快。所以在新品阶段，不要用太低的价格来排名。很容易被竞争对手盯上，恶意丢差评。因为价格太低，会压缩整个产品市场的利润率，破坏市场，相当于间接打击同行。所以失去差评的概率会很大。

如果我们正常运营，仍然得到同行的差评，我们必须采取一些措施反击。首先要研究差评的内容，是否违反亚马逊的留评政策。如有违法内容，可以直接投诉，要求亚马逊删除。

根据我们的经验，一般这些类型的评价是容易申请删除的。根据我们的经验，一般这类评价很容易申请删除。

包含买家信息，如电话号码和电子邮件地址；

包含侮辱性词语；

带有明显政治色彩的评价；

带有种族歧视的书面内容；

另外，尽量收集证据，看看有差评的买家号是什么类型。一般情况下，同行都是用自养号留下的差评，而且基本都是新号，或者专业差评师的账号；如果能找到足够的证据，也有机会申请删除。

同时也要想尽办法搞清楚给我们差评的竞争对手是谁。找到他们后，我们可以直接通过邮件联系你，向你发出警告。如果我们不停止恶意攻击，我们将进行反击。如何找到这些竞争对手？我们要分析我们的出场最有可能抢谁的顺序。一般来说，品类排名较高，可以全面撒网。每个人都发送电子邮件警告。如果你不攻击你的卖家，一般会回复邮件说他没有攻击。如果不回邮件，可能性非常大。

方案4

事先核实，保留证据。

做电商时间久了，总能碰到一些垃圾或者是骗子服务商。因为评价是卖家的刚需，所以部分服务商用自养号机刷的买家号，冒充真人测评去接单，但是我们知道，自养号的留评是非常不稳定的，容易被亚马逊清除。所以，如果你被这样的中介骗了，甚至有些中介会自作主张多给我们刷一些单，本来让他送测10单，他给你刷20甚至30单，这种情况一般你也没办法，因为一般服务商会威胁你说，你不退钱给他，他就弄死你的账号，所以大部分卖家也是哑巴吃黄连，只能认栽。

当我们选择服务提供商或买家时，我们应该事先做一个调查。建议评价一下黑名单，看看。

如果其他卖家已经曝光了这个服务商或者买家，不管怎么样，都不要继续合作。很冒险。即使没有暴露，也要谨慎。最好先测试几张。如果遇到这种问题，可以保留服务商威胁你的聊天记录。如果服务商真的给你差评，你也可以去亚马逊投诉。

最近大家应该都知道，亚马逊品牌卖家已经可以联系留差评的买家了，这对我们卖家来说也是一个好事，可以尽可能的解决真实买家的售后问题，从而解决差评问题，大家也可以尝试去处理。最近大家都知道了，亚马逊品牌卖家已经可以联系差评买家了，这对我们卖家来说也是一件好事。能尽可能解决真实买家的售后问题，从而解决差评。你也可以试着和他们打交道。

好了，关于如何应对差评基本上就这么多了。最后，如果有差评，我们首先要做的当然是先把差评踩在脚下，让它不出现在首页，把对你转化率的影响降到最低，然后再处理差评。