面对顾客提出刁难的问题时，网店客服回答技巧

开淘宝店不是一件简单的事情。通常进入淘宝店铺的买家都会问各种各样的问题。

卖家要想回答问题流利，首先要了解自己经营的宝贝。卖家在回答买家的问题时，一定要诚实，要让买家满意，买家才能买的更放心。

当买家进店咨询时

当买家使用旺旺进行咨询时，说明买家有潜在的购买欲望。网店不像实体店，有时候买家只是进店看看就走了。但是当买家开始咨询的时候，就说明买家已经有购买的欲望了。这时候卖家的回答就很重要了。

买家咨询时，一定要热情对待。如果卖家态度冷淡，可能会让买家失去购买欲望。

当买方要求具体尺寸时

买家经常会问关于宝宝尺寸的问题。如果卖家能快速正确的回答买家关于宝贝尺寸的问题，会让买家觉得卖家值得信赖。要做到这一点，卖家首先要对自己店里的宝贝非常熟悉。如果买家在咨询的时候，卖家连宝贝都找不到，也看不懂，买家是不会放心买的。比如买家查询一些小件物品的尺寸时，卖家可以对比其他物品，让买家在购买前知道宝贝的准确尺寸。

买家对比宝贝的时候。

有些买家往往会同时选择几家店铺的宝贝进行比较，通过与卖家沟通最终决定购买哪家店铺。这个时候，卖家和买家的沟通就不仅仅是一个熟悉的问题，更是一个竞争的因素。如果买家因为价格问题把其他宝贝的图片发给卖家，那么卖家就会把自己店铺宝贝的优点说出来，用你的诚意留住买家。记得不要生气，说“那你就买便宜的吧”之类的话。