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来源:环球网

【环球网教育报道】近期，教育培训机构乱象受到社会广泛影响。目前市场上的培训机构和培训项目种类繁多，包括考试辅导、语言培训、职业技能培训等。但是，培训机构的教学内容和收费标准是否合理合规？受训者是否具备相应的资质和教学能力？在线教育售后服务是否满意？这些问题对消费者来说是最重要的。

记者注意到，目前，一批涉嫌虚假宣传、退费难、诱导消费贷款的培训机构被曝光。记者在黑猫投诉等多个投诉平台上发现，在线职业教育机构——环球网校被众多消费者投诉，主要投诉内容为“虚假宣传、拒绝退款”。有学员反映，之前在环球网校销售人员的极力游说下交了学费，销售人员承诺可以附证，每年不低于2万元。但是7月份学员拿到证书后发现并不是这样，证书也无法附上。后来销售人员坚持可以附证，让学员等消息。学员认为销售人员采取了“拖延战术”，涉嫌欺骗消费者。

还有消费者在去年发起集体投诉，称环球网校的销售人员打电话告诉他们，他们的课程可以保证通过考试。他们只需要在考试前一个月参加面授或者阅读讲义就可以通过考试。但对于11月16日的考试，环球网校10月底才组织面授，11月5日面授教材还没有更新，资料涉及200多页的法律法规，技术含量少，没有重点内容。

据悉，环球网校此前因“代注册”问题被媒体曝光。环球网校表示，交了1800元后，公司会解决所有的资格考试问题。但北京市人力资源和社会保障局工作人员表示，一级消防工程师注册通道没有“企业注册”方式。

21世纪经济报道记者调查中发现，环球网校的销售人员告诉想报考一级注册消防工程师的同学，不需要担心报名条件，可以额外支付1000多元的费用让代理机构代为报名。如果报名失败，“扣除信息费400多元，费用全额退还”。但在环球网校的培训协议中明确表示，乙方(环球网校)及其代表对报名和考试信息不提供任何形式的承诺或保证，由甲方(学员)自主收集信息并做出判断，并承担相关后果。

公开资料显示，环球网校，全称为北京环球兴学科技发展有限公司，是一家专注于职业项目培训的在线教育平台，拥有建筑工程、会计与贸易、职业资格、医疗卫生、外语考试、教师公考、研究生学历等七大类上百个考试项目的在线录播课程。公司法定代表人为易桂业，注册资本为人民币1474万元。据悉，目前全球网校累计用户数超过2000万。

根据天眼查的信息，北京环球星学科技发展有限公司于2017年被北京市工商行政管理局海淀分局罚款5万元，原因是“发布含有明示或者暗示升学、考试合格、取得学位或者证书，或者教育培训效果的教育培训广告”。