送话费骗局,消费送话费是骗局吗

明赠送，暗扣钱！话费套餐暗藏吸费陷阱

工信部近日发布的《2021年前三季度通信业经济运行情况》显示，截至9月底，三家基础电信企业移动电话用户总数已达16.4亿户，比上年末净增4185万户。移动通信业务的蓬勃发展给用户带来了便利，但也存在一些问题有待规范。

体验礼物，但会自动更新。

赠送、免费体验、回馈老客户……日常生活中，很多人都接到过通信运营商打来的这样的营销电话。但对于“免费”后可能会续保的情况，客服往往不会主动说明。

“我每个月只有一个15元的套餐。最近感觉话费扣的有点快。让孩子查一下，发现有额外的优惠套餐扣！”王大爷回忆，年初的一天他在外面逛街，接到电话说老客户可以享受“超值套餐”。10元包含2G流量和100分钟通话时间。

想到自己的15元套餐是1G流量和100分钟通话时长，王大爷觉得优惠套餐真的很划算，就同意买了。但他原本以为流量和通话时长用完了，优惠套餐也就用完了。客服也没有说明体验后，不及时取消会被视为自动续费。发现异常时，优惠套餐已经扣了半年多了。王大爷在家是自动联网的，出门导航只看手机。每月流量通常不超过0.5G，扣费的优惠套餐也没用。

在黑猫投诉上，很多消费者都被“送人”误导了。一位用户说，客服说搞活动，免费赠送三个月每月2G的流量。具体问完自己怎么办，对方说不需要可以退订。

这个用户犹豫了一下，怕自己忘记注销，客服说三个月后自动注销。但用户发现服务到期后并未取消，额外费用在配送期间被扣除。经询问得知，月租必须达到一定限额才能获得免费流量。他的月租没有达到标准，所以收取了“送”流量的费用，但是客服一开始并没有提到这种情况。

开通容易，取消繁琐。

马阿姨的套餐是每月59元，包含20G流量，300分钟通话时间。另外还有每月扣10元的网费。在老家，老两口对网速要求不是很高，套餐附送的宽带网就够了。但由于老两口来北京帮忙照看孩子，一年左右回不去了，家里的网络也没用。

想着“苍蝇的腿也是肉”，而且天天带着孩子生活，不需要那么多流量和通话时间，马阿姨让女婿帮忙咨询客服，想取消扣网费，降级一个更便宜的套餐。

经过查询，39元的一个套餐比较适合马阿姨，但是她不能换，因为月租太低，达不到10元网费的享受标准。“正好，我也不会用这个网络。取消就行了。”

但取消网上扣款难度较大，需要车主持身份证到当地营业厅办理。如果你在国外，你也可以让你的亲戚帮你办，但是你得持有相关证件，委托书，并且知道你的账户密码。总之，去一趟线下营业厅是必须的。

疫情期间，为这点小事麻烦别人也不好。考虑到钱不多，马阿姨选择维持现状。但她认为，当初开通业务的时候，远没有这么复杂，也不需要拿着身份证跑营业厅，电话就可以直接办理。“要不要我提醒你以后想换业务或者取消业务该怎么做？”

“不流量”套餐不等于任性使用。

近年来，用户在选择通信套餐时，网络流量成为一个重要指标。一种商家与通信运营商合作的“上网卡”悄然出现。他们以“大流量”为主，月租最低只有十几元，可以“任性”使用各种app。营业厅工作人员说，上网卡只在网上卖，送到家后会凭身份证开通。营业厅不卖。

在这类卡的宣传页上，通常会用大号字体印上“免流量”的字样，给人一种使用即可实现“免流量”的印象。但点击“查看资费详情”，所谓的“免流量”是指在卡对应的App列表中，可以使用一定的流量，通常每月最高30G。超过的话，按照套餐外流量计费。这就需要用户牢记可用的应用，否则点击列表外的应用就不会计入这个30G的专属流量。

如果再进一步点击“查看更多详情”，记者发现，即使是列入列表的app，也往往是版本受限的。如果天猫App需要升级到7.0.0及以上版本，微博App需要升级到7.3及以上版本，然后进入免流量区绑定激活才能享受免流量服务。

此外，在一些app的使用条目下还有更详细的描述，比如用户上传视频和图片，在app中打开一些特定的网页，使用手机号码作为手机热点等。，不能计入专属流量。许多消费者反映，价格看起来优惠，但在使用中容易引发额外费用。“免流App内的广告、文字、评论，以及微信朋友圈的文章链接，都不在免流范围内。将正常消费且有严格使用限制的专属流量宣称为‘免费流量’，会误导用户。”

(原题为《明送礼，暗扣款！封装隐藏电荷陷阱”)