深网观察|差评难打，好评还有什么意义？

深网观察 | 差评难打，好评还有什么意义？

双十一购物狂欢。你买的东西大概都到了。就问:现在，你收到包裹后，还有动力给它一个好评吗？如果对商品不满意，你敢给差评吗？

一些网店购买删除差评的服务已经不是什么新闻了。如果消费者打了这些店铺的差评，一次骚扰将不可避免。软劝，跟你说好话卖惨，给点好处希望主动删评论，也许有人能忍；轰炸，短信滥用，传播地址等隐私，甚至送一些不吉利的物品给消费者，店家用各种方式让人恶心，甚至到了违法的边缘，让人无法忍受。举报和报警可能维权成功，但只是耗费大量时间。在商家的威逼利诱下，很多人都选择了妥协，久而久之就养成了不做差评的习惯。

与差评共存难，好评不准。相信现在很多人购物的时候直接去差评区，根本不看高赞区的“彩虹屁”。似乎只有差评才有参考价值，购物变成了看谁的还不错，让人哭笑不得。一方面，很多网店刷了刷赞，评论区全是统一的评论，真的没有参考价值；另一方面，近年来，虽然淘宝等网购平台多次申请禁止夹带有优惠返现的小卡，但这种违规行为远未被禁止。肖恩小惠收到的好评和肖辉刷出来的基本没什么区别。

曾几何时，好评差评的机制是网购的一个创新，不同于线下渠道，打通了不良消费信息。差评直接给了消费者维权的权利，可谓大善举。但好评差评机制在电商内部竞争中已经失去了味道。店主们发现，在唯销量、唯好评率的推荐机制下，还不如花点力气维护评论区卖更好的商品。网购平台走向千家万户后，用户对好评和差评的标准差距在逐渐拉大。有些人真的很严格，稍有不满就会给差评，而有些人喜欢做好人，除非太差，否则绝不会轻易给差评。这些消费者是对的，但是遇到严格消费者的店家只能自认倒霉。说起来，这种竞争环境确实有运气的成分。

好评和差评的机制失效了。现在很多海外电商平台都在研究替代这种过时机制的方法。在中国，也有以舆论领袖为核心的商品评价体系，如直播投放、社交平台投放等。但无论如何，未来电商平台应该探索一套客观评判消费者评价的机制，而不是从数量和质量上对不同消费者的评价进行智能分级和加权，让高质量的评论脱颖而出，“注水评论”石沉大海，让电商产品和商家得到公正的评价。

如果批评不自由，表扬就没有意义。如果差评很难打字，好评自然就没有参考价值了。电商平台和商家也应该明白这个道理。删除差评或许能暂时获利，但长远来看绝对没用。停止删差评买好评的自欺欺人。或许是目前的好评，差评机制和拯救机会。

(原标题《深网观察第528期|差评难打，好评有什么意义？》)

(作者:深圳新闻网评论员Wilson、深圳新闻网主播金剪辑战旗)