晨意帮忙丨店员擅开客户凯迪拉克撞车,却要客户走保险?

晨意帮忙丨店员擅开客户凯迪拉克撞车,却要客户走保险?,第1张

晨意帮忙丨4S店员擅开客户凯迪拉克撞车,却要客户走保险?

近日,长沙市民王女士向潇湘晨报(微信号:xxcbbaoliao)反映,今年1月,她在长沙恒信兴凯购买了一辆凯迪拉克,5月19日发生交通事故,投保了保险。5月20日下午,4S店员工来取车时,未经她同意就使用了该车。他们不仅请朋友在车上喝奶茶,还和一辆奥迪车相撞,导致王女士的车多处被刮花。

王女士与4S店就此事多次协商未果。“4S店答应赔偿5000元,修车并给予两次保养服务,但我们必须用我们的保险来修理奥迪。我觉得这不合理。为什么我们要为员工的错误买单?"

5月24日,长沙恒新兴员工向王女士道歉:“我们对公司员工的管理不善进行反思。我们还没有就赔偿问题进行谈判,但我们会为客户处理车辆维修事宜。这是毫无疑问的。如果客户到同城任意一家4S店进行维修,我们会解决后续问题。”

律师认为女士先投保,此时店需要承担王女士事故造成的直接损失,如因此事导致的保险费用上涨。

店员擅自开走了顾客的凯迪拉克。

店员因私事擅自开顾客的车,出了事故

2022年1月,王女士花29万元在长沙恒信兴凯购买了一辆凯迪拉克。5月19日,她遭遇交通事故,被保险。5月20日,恒信兴凯员工前来提车。

没想到,王女士在回店的路上用自己的车做了点“私事”,出了车祸。“这个员工拿到我的车后没有第一时间赶回店里,而是去接了他的朋友。”

请在车上喝奶茶。

潇湘晨报(举报微信:xxcbbaoliao)上午帮记者打探到,王女士的车里还放着一杯奶茶。王女士说,这也是工作人员留下的:“他们不仅在我车上喝奶茶,还和一辆奥迪车相撞。我的车后门有大范围的划痕,后保险杠有大面积的划痕,轮毂和轮胎外壁也有不同程度的划痕。”

轮毂和轮胎外壁有不同程度的擦伤。

因此,王女士多次向4S商场咨询,但始终未达成赔偿协议。“第一次协商,店家答应修车,给两次保养,但只愿意赔偿500元。一气之下,我说,那你就赔两三万吧。第二次谈判,他们答应支付5000元,我们希望支付6000元。此外,我们还得用我们的保险来修理奥迪。”

王女士对此十分不解:“为什么我们要用自己的保险来为门店员工的错误买单?”

4S店表示会解决维修问题,正在协商赔偿事宜

5月24日,潇湘晨报记者和王女士一起前往长沙恒信兴凯。该员工告诉记者,他上班时间按时提车,路上接朋友处理其他事情,休息时在车上聊一会儿,喝喝奶茶。在行驶过程中,因超车不当发生事故,车身被刮擦。“我在工作时间私自驾驶客户车辆处理其他事情是不对的。我应该承担大部分责任。我真诚地向车主道歉。”

营业员

4号店另一名工作人员表示,“首先要向顾客道歉,我们会对造成事故的员工进行相应处理。确实对公司的监管不到位。我们也会审查员工的驾照,并做出相应的处理。但是,我们没有办法和客户的要求达成一致。我们也建议业主走法律程序解决问题。至于汽车维修保养的问题,法律责任划分后一起执行。”

源地图

王女士对此非常不满:“我们绝对不能接受4S店工作人员后期处理车辆维修和理赔的说法,因为事情是他们员工在工作时间造成的,我们有权让他们及时维修车辆。修车和赔偿是两回事。我的车撞坏了不应该修吗?”

对此,4S店工作人员再次向王女士致歉,并表示“我们还没有谈妥赔偿事宜,但我们会为顾客处理车辆维修事宜。这是毫无疑问的。客户到同城任意一家4S店保养,我们会解决后续问题。”

律师:车主可以走保险,4S需要赔付车主的直接损失

在此次事件中,由于顾客(车主)的车辆因4S店工作人员的误操作而受损,车主是否应该通过投保的方式对对方进行赔偿?店家应该承担哪些责任?记者潇湘晨报咨询了湖南瑞邦律师事务所执行主任刘明。

刘明认为,在此次事件中,4S店铺可以让车主投保赔偿:“我个人认为,如果车主不投保赔偿,有点牵强。现在出了车祸,有保险,拿保险赔偿对方也是合理的。”

刘明还认为,4S门店需要赔偿车主的实际损失:“如果因为这次事故,明年车主的保险费用上涨,相应上涨的费用需要由4S门店承担,4S门店也应该承担这次事故造成的车辆折旧费用。这些都是车主在此次事件中造成的直接损失。”

潇湘晨报记者王音棋实习生刘洋

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