这里总结一下淘宝客服的一些快递术语，比如新买家进店的招待，淘宝宝贝的介绍，买家的还价，关于物流的问题，退换货等等。希望能帮到大家。
客户服务软件
常用短语1:
1招待会开场白:
您好，亲爱的，很高兴为您服务。能为你做什么？
亲爱的，你喜欢的宝贝有货。现在全场都在搞活动，xx也会有活动。请看一看。(启动活动的特殊规定)
2有现货吗？
亲爱的，你喜欢的这个宝贝有货。可以放心拍。
亲爱的，非常抱歉这个宝贝没货了。你可以看看这个。两个宝贝质量都很好，款式价格都差不多。。。
3什么时候发货？
亲爱的，我们可以在您拍照后42小时内为您安排送货。
4什么快递？
亲爱的，默认是发大云快递。你能在这里收到大云商品吗？我们可以安排您将EMS寄到大云联系不到您的地方。全国都可以用EMS，但是EMS不含邮费。我们需要你补10块钱的邮费，(如果是顺风寄的话要补20)
它什么时候到达？
亲爱的，一般情况下，大云可以在发货后3天左右发货。你收到货物后，可以仔细检查。如有质量问题，7天内可无条件退货，邮费也由外面承担。(顺风两天就到了，偏远地区到货时间会延迟)(EMS一般3-5天到货，偏远地区7天左右到货)
你能便宜点吗？
亲爱的，非常抱歉，我们的定价已经是最低售价了。没有办法再做任何让步了。
7质量问题
亲爱的，我们是商场正品，质量有保证。你可以完全放心地在这里拍照。
8结束语
亲爱的，非常感谢您的惠顾。我们会在第一时间为您安排送货。请耐心等待收据。如有疑问，请及时联系我们客服为您处理~ ~祝您购物愉快。
9退换货问题
亲爱的，你可以在7天内无条件退货。由于质量问题，我们将承担您的退货单的邮资。如果是非质量问题，您退回的邮费和我们为您换货所发的邮费都由您承担。
10实物和图片有差异。
亲，我们店的图片都是实物拍摄，没有特殊PS处理。但是由于光线的影响，实物拍摄的图片和图片可能会有一些差异，但是请放心，差异非常小，基本上都一样。
1它是由什么材料制成的？
根据宝贝的材料如实回答，同时说明产品特点。
2会褪色吗？方便清洗吗？
亲爱的，这很容易清洗。第一次洗的时候，有些未染色的颜色会掉色，就像我们洗掉灰尘之类的，但是第二次之后就不会了。哦，你放心，宝宝洗完颜色不会变的。(根据不同的材质进行说明，并告诉顾客清洗时需要注意的事项，比如羽绒服只能干洗等。)
3有哪些赠品？
亲爱的，我们会给你一个漂亮的包装盒！(如果还有一起提到的其他赠品)
常用短语2:
1当买方抱怨或不满意时:
你好，有什么让你不满意的问题吗？如果我们或快递公司给您带来不便，我们很抱歉！能描述一下你遇到的情况吗？
2物流问题
亲爱的，我很抱歉。最近物流忙，发货慢。请不要在这里担心。我联系快递公司了解一下具体情况好吗？然后根据具体情况解决。
如果投递的货物被安检部门没收，你要先和快递公司协商，确认责任人，让快递公司赔偿损失。其次，联系客户，讨论如何处理事情(退款、换货、赠品)。确保客户得到满意的答复。
3产品使用中的售后问题:
客户购买产品后，如果使用中出现问题，会向客服投诉。这时候客服人员首先要做的就是稳定客户的情绪。向客户详细询问情况，并详细记录。分析问题的原因。如果找不到问题的原因，就要一个一个排除不可能的情况。耐心细致地回答客户的问题。用笑脸让客户真正意识到你是真心为他们解决问题。
这里要注意:客户投诉的产品使用问题，很多都是因为客户不知道怎么操作，认为是产品质量问题！所以客服人员首先要安抚客户，详细询问情况，然后耐心讲解产品的使用步骤和方法！让客户认识到不是产品的质量问题，是自己的原因！并且告诉客户，以后有什么问题可以来找我。这也是维护老客户的好方法！
4质量问题(失误、质量问题)退换货。
亲爱的，请放心，如果是我们的质量问题，会为您处理的。你需要合作。请给我们拍一张质量问题的照片，好吗？
质量问题退款确认:亲爱的，你退货就可以了。请先邮寄到我这里，在你寄回的包裹里放一张纸，写上你的订单号，姓名，联系电话，质量问题。请先支付您退款中的邮费，我们会在收到货物后退款给您。同时，你预付的邮费会退还给你10元。
b确认质量问题换货:亲爱的，可以换货。请先寄回我这里，在你寄回的包裹里放一张纸条，注明你的订单号、姓名、联系电话和质量问题。请提前支付退款箱内的邮费，我们将在收到货物后为您更换并派送。同时，你预付的邮费会退还给你10元。
非质量问题，买家退货的邮费由买家承担，如果是换货，买家支付我们换货后寄出的邮费。
注:退换货处理。
当顾客要求退货时，不要追究任何人的责任。这时候客服要轻声说话，先让客户情绪稳定下来。之后询问客户情况，详细记录客户要求退货的原因。分析问题出在哪里，责任方在哪里。并要求客户拍下产品的照片，发给我们一张图片。经过协商，退回的产品要备案，并注明退货原因！
6售后查询物流
固定客服每天都会查询已经发货三天的未处理订单，对于已经发货的物流。有三种情况进行处理，即接收和显示异常物流:
显示发货:亲爱的，您好，您在我店购买的宝贝已经到达您的位置，快递员将于近期为您安排发货。请保持通讯畅通，注意检查包裹。收到后请仔细检查。如果您有任何问题，请及时联系我们的在线客服为您处理。别忘了给我们收到的包裹满五星赞~
出示并签收:亲爱的，您好，您的包裹已经出示并签收。你对收到的宝宝满意吗？如果你满意，别忘了给我一个满五星的赞。后期如有问题，请及时联系我们的在线客服为您处理。再次祝你购物愉快~ ~
物流有异常:联系物流了解具体原因是什么，然后根据不同情况及时给客户留言。
创在是一个分享平台，提供互联网创业项目，以及网络营销和实际案例分享。如果需要创意，可以创建一个负载，找一个项目，学习推广！
联系我们:微信微信官方账号搜索“藏快”
版权声明:本站部分文章来自或改编自互联网等公众平台，主要目的是分享信息。版权归原作者所有，内容仅供读者参考。如有侵权，请联系我们。如转载请注明出处:http://www.chuangzai.com/post/68960.html.
