极端主义记者李显成李阳
近日，一段河南大学女生彭军(化名)向郑州120求助的8分钟录音在网上热传，让无数网友揪心。
彭军的亲属称，5月17日，彭军在学校宿舍感到不适，曾拨打120求助。然而，近8分钟的通话后，接线员并未派车。室友回到宿舍发现情况异常，再次拨打了120。当救护车到达时，距离彭军第一次呼救已经过去了两个小时。5月30日，彭军因脑溢血去世。她已经昏迷了13天，一直依靠呼吸机维持生命。
录制结束后，有网友认为郑州120接线员不专业，耽误了救治彭军的机会。
6月3日，郑州市卫健委发布公告，称已成立专门调查组调查情况，结果将对外公布。
4日，记者从吉姆获悉，在彭军的电话挂断后，急救中心已经给彭军打了9次电话，但都未能接通。家人说，彭军此时应该处于昏迷状态，不能接电话。
急诊科一位资深120调度员认为接线员对该地不熟悉，告知地名的方式不妥当。
彭军(图片来源:受访者提供)
谈了8分钟，没有得到有效的治疗
6月3日，微博上一段8分钟的全召回，让不少网友揪心。这段录音发生在5月17日上午10: 30。正是河南大学的一名大三学生彭军(化名)为了挽救自己的生命而求助。
在录音中，彭军呼吸沉重，说话语无伦次，声音低沉。接线员问她是否需要救护车。彭军说“嗯”，然后说“河大”。接线员问河南大学在哪里。彭军回答“郑州”，然后又解释了一遍“河南大学郑州校区”。当接线员再次询问这是什么路时？此时，彭军误将该校区称为“明伦校区”，称其令人头疼，但一再强调是在郑州。之后接线员问她附近有没有室友。得到否定回答后，让她用鼻子呼吸，冷静下来，查看微信位置。然而，此时彭军的话含糊不清，他无法与对方合作。之后接线员在电话里说:“都在上大学，都20多岁了。”“我感觉你没事干。”
在彭军拨打郑州120急救电话未得到抢救后，他的室友于中午近12点回到宿舍，发现彭军有异。他又打了120。中午12点半，急救人员进入宿舍。此时，距离彭军拨打120求助已经过去了近2个小时。
担架于5月17日12: 30到达彭军宿舍(图片来源:受访者供图)
“彭军在医院被抢救时已经没有了呼吸，他的瞳孔已经放大。从5月17日住院到5月30日去世，彭军一直处于昏迷状态，没有说过一句话。”彭的姐姐(化名)告诉新闻记者，5月17日下午4点左右，的父亲从平顶山赶到郑州的医院时，医生说恢复意识的概率为0.1%，但的父亲坚持不放弃。从那以后，彭军一直依靠机器维持生命，他的家人正在祈祷奇迹出现。“直到30日下午，医生告诉机器，它无法维持孩子的生命。叔叔，他们决定在照顾好孩子后发出声音。
彭军父母在线发声(图片来源:截图)
郑州120已回拨9次，但电话未接通
彭云说，彭军今年大三，正在准备考研。从小她性格开朗，成绩优秀。通过自己的努力，她考上了平顶山最好的初高中，直到进入河南大学。“这个家族没有中风的遗传史。每年都有入学考试，身体没有问题。”
彭军的父母发现他们的孩子在17日早上给急救中心打了电话，于是他们在18日报警，最后在警察的帮助下拿到了录音。
彭云提供的一份盖有郑州市急救中心公章的通话记录显示，在彭军的电话被挂断后，120急救中心从上午10点36分至11点22分共向彭军打了9次电话，但均未接通。“我妹妹应该是昏迷了，接不了电话，但这期间并没有看到救护车前来救援。她没派车，直到室友回宿舍发现她又打电话了。”彭云说。
郑州120求救后9次回拨彭军(图片来源:受访者供图)
6月3日，郑州市卫健委发布公告，称已成立专门调查组调查情况，将在网上举报郑州120因接线员表现不专业延误大学生救治，救治13天后死亡后公示结果。
彭云表示，目前郑州市卫计委没有给出明确答复，但他们从媒体报道中了解到，已经成立了调查组。“今天早上我叔叔和我爸爸已经从平顶山去学校协商处理这个事情了。”彭云说。
当地已有成功救助案例
彭军父亲出具的诊断证明显示，彭军在河大的死亡原因是急性脑出血，即中风。在广西某医院调度岗工作了16年的王伦(化名)说，在培训中，脑卒中是重点培训的院前急救疾病。“如果我们接到疑似中风患者的电话，我们必须确认他的意识是否清晰，面部是否对称，手臂是否可以同时举起等。如果确诊，我们应该指导病人平躺，等待抢救。”
公开资料显示，我国脑卒中发病率逐年年轻化。其中，缺血性中风(又称脑梗塞)是最常见的脑血管疾病类型，约占所有脑血管疾病的85%。然而，由于神经细胞在缺血的几分钟内就可能发生不可逆的坏死，中风的治疗是与时间赛跑，发病后4.5小时是“黄金治疗时间”，越早越好。
澎湃新闻记者注意到，2018年，郑州市紧急医疗救援中心召开工作会议，突出强调了急性脑卒中和急性胸痛的院前急救工作流程。中心的荥阳分中心和登封分中心都有训练有素的调度员，明确短时间内对中风的识别和治疗是关键。在培训中，医生已经明确提出了识别中风发生的120个小技巧:“1”看一脸(不对称、歪嘴)，“2”检查两臂(平行抬起、一侧无力)，“0”听语言(不清楚、难以表达)。
2017年，郑州急救网公布了一起不明呼救的救援案例。案中，调度员多次要求求助者不要获取详细地址和病情信息，然后通过114平台、120来电记录、通信公司等查询来电号码。，最终确定来电是联通的号码，和联通解释后获得了电话登记的详细地址。最后，在打电话求救26分钟后，救护车成功到达现场。
业内人士认为运营商的处理方式欠妥
“在录音中，女孩的情况已经很危急，她多次表示头疼。遗憾的是，运营商并没有意识到事情的严重性。她可能以为女孩喝醉了，从而判断失误。”王伦说，虽然录音中女孩的地址很模糊，但接线员引导她说出正确地址的方式并不妥当，她感觉接线员对郑州的地理并不熟悉。“我可能会在女生意识清醒的时候，通过我对城市地理的了解，跟她确认学校的具体位置，问她是不是在宿舍，今年多大了等关键信息，方便后期定位。如果她的位置还很模糊，我会迅速向领导汇报，通过一些努力定位她的位置。”
王伦说，作为调度员，时间就是生命。虽然目前很多拨打120无效，但都应该坚持“生命第一”的原则，绝不放弃救治任何人的机会。“我们医院调度员上岗要求严格，需要有医学专业背景，最好是有职称的医务人员。高级调度员上岗前要‘带老带新’，包括急救知识、接线流程、记录规范、回答规范等。，直到确认可以处理各种突发事件，才可以放手，单独上岗。医院和急救中心也会经常培训调度员，培训内容包括调度的规范和突发问题的处理。”
王伦说，除了掌握基本的急救知识，还要非常熟悉所在城市的地理。为了快速定位，刚进岗位时，她买了一张城市地图，每天都要看。当她有机会上街时，她会关注它并记录下来。“比如对方说一个大学的名字，你应该反应到城市的哪条路上。你可以说出来让求助者确认，这样可以节省对方的精力。如果在电话中注意到她情况不好，要尽快引导她用适当的方式对自己进行急救，并等待救护车的到来。比如煤气中毒，第一件事就是让他开窗通风。”王伦说。
记者注意到，了解该路段的地形对快速定位伤员进行急救具有重要意义。郑州市急救中心荥阳分中心多次组织调度员熟悉城市道路，以适应城市发展和道路变化的需要。
澎湃新闻记者在郑州急救中心主办的郑州急救网上看到，该中心会定期对调度员进行培训或考核，包括地址咨询、病情判断、必要的病情引导、服务态度等。郑州急救网发布的一份2013年河南调度员培训课件《120调度指挥工作流程及规范》显示，调度员的调度流程包括咨询、判断、调度、跟踪、监督、反馈六个方面。其中，咨询要注意三个要素:地址、电话、病情(电话判断)。以防昏迷、心脏病、中毒等。，调度员需要进行紧急引导。课件中提到，调度员应具备丰富的地理、人文知识，丰富的医学知识，反应能力快，灵敏度高，沟通协调能力强，判断准确。
郑州急救中心培训对救援人员的要求(图片来源:截图)
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