1。同城卡怎么用？
持卡人可在京津城际指定区段的车站持有效城市卡，通过各火车站中铁银通取号机提取座位号，然后直接在自动检票机(闸机)刷卡。刷卡进站时记录进站信息，刷卡出站时记录出站信息，从电子现金中扣除实际乘车区间优惠后的票价。
2。城市卡可以在哪些铁路上使用？
仅在京津城际公交及其延长线使用，可从北京南站-武清站、北京南站-天津站站、北京南站-天津西站、北京南站-军粮城北站、北京南站-塘沽站、北京南站-滨海站使用。
3。使用同城卡对卡内余额有什么要求吗？
持卡人刷卡进站时，卡内余额不得低于该站至该站列车全价对应的折扣票价，否则无法取号刷卡进站。
4。持卡人使用同城卡刷公交。票价是怎么算的？
车票价格按照持卡人到站和出站对应的票价优惠计算，持卡人刷卡出站时会扣除相应金额。
5。持卡人使用同城卡刷卡，如何知道自己在火车上的座位？
持卡人刷卡前必须从中铁银通外卖机上取座位号，然后刷卡进站取右座。
6。同城卡刷卡前一定要取号吗？
是
7。持卡人持中铁银通卡入闸后想临时取消行程怎么办？
持卡人刷卡进站后原则上不得取消行程，到站后应及时出站。如因特殊情况需要取消行程，在同一车站进出时，应联系车站值班员，到中铁银通卡窗口进行人工处理。经车站确认，持卡人确因特殊情况需要出站的。刷卡时间超过20分钟(不含)不满60分钟(含)的，扣除最远车站单程优惠票价。超过60分钟(不含)的，扣除刷卡列车至最远车站的往返优惠票价。超过60分钟的，每增加30分钟，扣除一次刷卡列车到最远车站的单程优惠票价。
8。持卡人出站前发现卡芯片损坏怎么办？
当同城卡芯片损坏，无法刷卡出站时，如果持卡人需要单独补票，补票成功后，可以带卡到窗口登记坏卡。换卡时，可凭补办的车票到铁路指定窗口注销进站记录。
9。持卡人出站前发现卡丢失怎么办？
当持卡人出站时发现卡丢失，就需要补票。补票成功后，持卡人可在铁路指定窗口办理挂失。如发现后续卡，持卡人可持卡到铁路指定窗口补票注销入境记录。
如因系统原因导致闸机无法正常检票，火车站将启动应急处理系统，持卡人应服从车站工作人员的统一安排。如出现此故障，持卡人应改为购票进站；持卡人出站时如遇到此故障，应前往出站口补充窗口处理，并持补充窗口打印的回执出站。
十一。同城卡直接刷卡怎么打印车票？
持卡人刷卡乘车后，自乘车之日起31日内，可在指定线路的火车站窗口或自助售票设备补票，逾期不予办理。
12。持卡人可以重复打印一次车票吗？
每次乘车只能打印一次车票，不能重复打印。
十三。刷卡检票时，可以用同城卡停止出示其他有效身份证件吗？
可以持卡人使用同一张城市一卡通办理进站、出站检票时，不再出示其他有效身份证件。
14。如何查询同城卡的交易明细和余额？
持卡人只能在铁路指定窗口查询。
15。如何查询卡的有效期和折扣类型？
持卡人可通过中铁银通客服热线4008-368-368、中铁银通支付有限公司(www.zhongtieyintong.com)网站及铁路指定窗口进行查询。
16。同城卡的密码什么时候用？
持卡人可在正式挂失时使用中铁银通客服热线4008-368-368查询卡的有效期、优惠类型和密码。持卡人需使用密码通过中铁银通支付有限公司网站(www . zhongtie yinnong . com)查询卡的有效期和优惠类型。
十七。同城卡的密码可以修改吗？
当然可以。持卡人可登录中铁银通支付有限公司(www.zhongtieyintong.com)网站进行修改，或拨打中铁银通客服热线4008-368-368。客服人员核实持卡人身份信息后，持卡人可根据语音提示更改卡密码。
18。持卡人忘记了同城卡的密码。我该怎么办？
凭购卡时使用的有效身份证件到售卡窗口办理密码重置业务。
19。持卡人使用密码办理业务时，如果输入错误的密码会怎样？
当卡片密码连续三次输入错误，卡片将自动锁定，持卡人可凭卡片和购卡时使用的有效身份证件到售卡窗口重置密码或等待第二天自动解锁。
20。持卡人的联系方式可以修改吗？
当然可以。持卡人可根据语音提示前往铁路指定窗口或拨打中铁银通客服热线4008-368-368变更联系方式。
21。卡不正常怎么处理？
持卡人乘坐公交时，如有异常，工作人员不会放卡。持卡人需要到铁路指定窗口处理异常情况并完成扣款后才能再次刷卡乘车。
二十二。持卡人的卡有未处理的异常进出记录。会有提示吗？
持卡人在火车站内通过自动检票机(闸机)刷卡后，如果卡进出信息记录不完整，会影响持卡人下次使用。持卡人下次刷卡时，闸机会显示“请到窗口办理验票失败”，持卡人到铁路指定窗口后才能正常使用；我们还将通过短信平台(短信提醒号106900079368368)提醒持卡人按照持卡人或代理人在购卡申请表上填写的手机号码尽快到铁路指定窗口办理，以免影响用卡的正常使用。
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