一天只放个号太难抢！上海多家银行网点排长队，老人无奈：防疫与服务如何两不误？

一天只放60个号太难抢！上海多家银行网点排长队，老人无奈：防疫与服务如何两不误？

6月1日起，上海各银行网点陆续恢复营业。

这几天，一些在银行网点门口办理业务的老人排起了长队，但是老人们反映花的时间多。在各种限制下，去银行顺利办点业务不容易。

市民秦老伯日前向解放日报·上观新闻互动留言板求助，称为了去工行办存折取款，几天内跑遍了肇嘉浜路附近的几个网点，均未成功。要么是银行已经不接待客户不让进，要么是银行说当天的号已经发了。他质疑银行的一些防控措施是否过于严格，给公众带来不便。

目前，申城处于正常的疫情防控阶段。对银行网点采取的各种限制措施是否合理？

在筑牢疫情防线的前提下，如何更好的服务市民？

一天只抢60个号太难了

根据秦老伯提供的线索，记者前往工商银行多个网点，体验线下业务是否顺畅。

6月14日上午10时，记者首先来到位于肇嘉浜路小木桥路路口的工商银行医学院路支行。银行门前没有人排队，但两名工作人员和一条警戒线拦住了入口。

我能做生意吗？工作人员指着警戒线上贴的纸条，上面写着“今天所有号码都发了”。

仔细询问后得知，网点每天上午和下午只营业两个半小时，中午11点半到下午1点半分为“杀”时段。为了避免人群聚集，银行采取了发号限流的方式，上午30个，下午30个，上午一开门就发60个。工作人员表示，拿到号后，市民可以按照预计时间前来办理业务，不用在银行外排队。她告诉记者第二天早上排队取号，或者去其他网点试试。

△上午10点多，工行医学院路支行门口的警戒线上有一张纸条，上面写着“今天的号码已经全部发出去了”

在肇嘉浜路嘉善路路口不远处，工行有一家建国西路的支行。

有许多人挤在银行门口。两个工作人员不停地给大家解释，上午的30个号码已经发出去了，需要等到下午1点半才能重新设置号码。

一位老人说她需要注销信用卡，而且必须在柜台办理。她已经因为这个原因来过网点两次，但是都跳了空。“早上9点开门，7点半就有人排队了，太难抢了。”老人抱怨说好不容易拿到号，工作人员劝她下午早点回来。“1点排队的时候肯定有事。”老人问:“在烈日下等了半个小时，谁还能吃？”

△在工行建国西路支行门口，两名工作人员不停地向大家解释，上午的30个号码已经发出去了，需要等到下午1点半才能重新放号。

△中国工商银行建国西路支行张贴的公告，说明相关措施是为了避免人员聚集。

再往东，梨园路在南北高架附近，还有一家工行梨园路支行。这家支行不需要先取号，但记者赶到时已经过了上午11点，上午的服务将近11点半才结束。门口的工作人员询问了记者办理的业务类型，然后向银行内部看了看。记者被婉拒，理由是“里面还有人在等，估计办不成了”。

不仅是工商银行，目前沈城所有银行都缩短了服务时间，同时采取各种措施限制办理业务的市民流量，避免人群聚集。龙华路上的一家邮政储蓄银行营业厅也采取了上午和下午各发30个号码的限流措施，号码需要“秒杀”，很多前来取钱的老人只能悻悻而归；龙华西路上的中国银行网点虽然数量不限，但还是限制了能同时进入银行的人数。

△龙华路上的邮政储蓄银行营业厅也采取了上午和下午各发30个号码的限流措施，号码需要“秒杀”。很多前来取钱的老人只能怒气冲冲地回家。

防控和服务可以兼顾吗？

无法顺利完成业务，秦老伯质疑:某银行网点柜台一天只服务60个客户，会不会少？有没有更好的限制电流的方法？

6月15日，记者来到位于天钥桥路的工行龙华支行了解情况。与其他支行相比，龙华支行将中午的“杀号”时间缩短到了一个小时，相应的，上午和下午放号的数量增加到了40个。上午9点，银行上午的40个号码已经发放完毕，10多位市民三三两两站在大门广场等待叫号。

工作人员向记者解释说通过叫号限制流量是银行反复尝试后采取的最佳方案。“我们之前没有打电话，只能挤在外面排队，很容易造成人群聚集。号牌发下来后，市民可以捏一捏再来。”“线下来银行办理业务的都是老年人，不会通过网络预约，只能采取线下放号的方式。”至于一天只放80个号，银行的解释也算。“已经开了两个窗口办理业务，我们已经试过了，但是号多了也办不完。”

△在中国工商银行龙华支行门口，10多位刚刚排队领号的市民正三三两两地站在广场的树荫下，等待办理业务的叫号。

很多银行都给出了类似的解释。由于疫情防控的要求，银行减少了服务时间和服务窗口，导致服务能力下降，银行工作人员称之为无奈。

市民对银行的说法有不同看法。

陈女士认为，目前银行采取一定的限流限峰措施避免人群聚集是可以理解的，但是否有必要大幅减少服务时间和服务窗口，值得商榷。面试官也问了一些银行网点，为什么不把业务窗口全部打开。有工作人员回答“没有人”，也有人说“一般有两个窗口”。

市民建议银行网点恢复营业后，前来办理业务的市民会比平时多。防疫措施要升级，服务也要“升级”。银行要合理安排“杀熟”等环节，避免占用过多服务时间。同时，他们要尽量保证窗口的打开和“不间断”的服务。据了解，针对目前银行排队时间长、业务难的情况，沈城部分银行已安排网点延长日常服务时间，建议在更大范围内推广这一做法。

△龙华西路上的中国银行网点限制同一时间进入银行的人数，市民只能在外面晒太阳。

此外，各银行网点都安排市民在银行外排队，无论是等待发号牌，还是等待办理业务。目前，天气越来越热。银行要为排队的市民提供必要的遮阳措施，为长时间排队的老人提供必要的座位，让服务更加“温馨”。

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作者:毛金伟