天猫客服外包是什么意思,淘宝客服外包好吗

天猫客服外包怎么样（天猫客服外包的好处有哪些）

随着互联网的发展，电商行业越来越火爆！网店越来越多，很多大型购物平台都做得不错。尤其是在门店的大型促销活动中，门店的业绩和咨询量会比平时多几倍、十几倍甚至上百倍，门店的咨询量也会比平时多。这时候如果有客服少，客服能力差的店铺，就容易导致店铺订单流失。所以很多像天猫这样的大型电商平台都会选择天猫客服外包服务来满足客服需求。

天猫外包的优势有很多。这里有小月供你参考。

第一，客服长期在线，保证每一个客户都得到良好的服务。

外包有很多优势。天猫店主能直观感受到的一个优势就是客服人员长时间在线，专业客服人员日夜守护店铺，保证能为每一个可能成交的客户提供贴心服务。

二是客服专业能力强，能有效提高店铺转化率。

与天猫店主招聘的客服人员相比，客服公司的客服人员在行业经验、沟通技巧、销售能力等方面更胜一筹，可以有效提高天猫的转化率。此外，客服公司还会定期对客服人员进行专业培训和考核，提高服务质量。

第三，客服人员的培训周期短，店主不需要花费时间和精力。

店主培训自己的客服人员大概需要1-3个月，而天猫外包公司的培训周期大概是一到两周。所以，店主一旦选择与外包公司合作，就意味着不需要在客服上花费时间和精力。

第四，外包公司管理良好，客服人员积极性高。

自营的客服团队一般都是家族式管理，所以客服人员的积极性很容易受到影响，而外包公司有专门的人员管理客服团队，所以客服人员总是有积极性的，能够为天猫店铺提供优质的服务。

在介绍完天猫客服外包的好处后，下面小编主要介绍如何选择这种服务模式。

首先，天猫店主需要了解客服公司的办公室空房间和设备。如果外包公司太多，办公场地和设备一目了然。所以有条件的话，建议店家当场找外包公司。最好选择办公空间大、公司资质好、办公设备齐全的外包公司。

其次，天猫店主需要了解客服公司的客服数量、服务意识和工作能力。因为客服的服务质量直接关系到网店的转化率，所以网店店主千万不要忽视对这方面的考察。如果觉得其他方法无法直观理解，店家可以扮演顾客的角色，与客服人员交流，掌握客服人员的基本素质和服务水平。

最后，天猫店主可以向外包公司负责人了解公司对客服人员的培训和管理机制。如果外包公司培训全面，管理严格，客服人员的服务质量会比较高。相反，如果外包公司不注重客服人员的培训和管理，建议网店店主不要选择这类公司。

以上是边肖为大家总结的天猫客服外包的好处和选择方法。希望边肖的文章能对大家有所帮助。如果你想了解更多，请关注边肖。

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