深网观察|又见凌晨的“废话文学”,欧莱雅这道歉太没诚意

深网观察 | 又见凌晨的“废话文学”,欧莱雅这道歉太没诚意

当你听到自己心仪已久的商品正在以“全年最大折扣”打折时，你是不是立刻在buy buy购买？

今年10月20日，很多消费者刚刚相信了欧莱雅微博做出的承诺，在与李佳琪合作的官方直播中，用30个免费面膜购买了429个20元的面膜。

然而，过了差不多十天，大家都傻眼了。“双11”活动期间，同样规格的口罩可以用更低的价格257.7元买到，差价171.3元，真的让提前买的以为享受了最低折扣的消费者很为难。一时间，投诉如雪片般涌入维权平台，正在进行商品直播的网络名人也感觉自己被陷害了，发公告向欧莱雅施压。

18日凌晨2点15分，欧莱雅终于发表声明回应，对“过于复杂的促销机制给消费者带来的困扰”表示歉意，但对价格欺诈虚假宣传的事实避而不谈，也没有给出任何赔偿解决方案。被网友质疑为“无厘头文学”的范文。

半夜三更胡说八道道歉。这几年有不少。做了错事，却没有勇气承担责任，只想挑一个少有人关注的时间段，发一篇小作文，避避风头，闪避车流。这样的公关伎俩太低级了。

从道歉信和欧莱雅客服与部分顾客的沟通记录来看，欧莱雅的策略无非是想用纷繁复杂的双十一规则把水搅浑，同时想和网络名人中的主播撇清关系，打一场模糊的战争。其实没那么复杂。说起来很简单。关键是欧莱雅之前的微博确实用了“全年最大力度”这样一个极限词。

《广告法》中对“最”等极端词语有非常明确的规定和非常严格的标准，有明确的事实依据，如果完全表述清楚，没有误导性，就可以用于宣传。国家发改委(NDRC)禁止价格欺诈的相关规定也表示，经营者以比价形式进行的促销活动，应当准确标明比价含义，并提供相关证明。欧莱雅的“全年最大力度”，从常识出发，是指消费者通过参加活动，可以在一个自然年度内享受到最大的优惠。如果做出了承诺却不遵守，这就是典型的价格欺诈。即使是在“双十一”活动中，在多重优惠活动的补贴下，消费者或许也能以更低的价格买到产品。欧莱雅也应该提供保价服务，慷慨退还差价，保证“年度最大努力”真实有效。

更何况口罩有很大的拥挤效应。大量购买后，消费者可能很长一段时间都不会购买此类产品。如果欧莱雅在双十一前以虚假促销抢占市场，必然导致其他品牌同类产品销量减少，踩上了不正当竞争的雷区。

促销招数千条，第一条就是诚信经营。任何时候，依法诚信经营都是一个企业安身立命的根本。欧莱雅作为知名的国际化妆品品牌，更应该珍惜消费者的认可和信任，而不是试图通过公关蒙混过关。

(原标题《深网观察第525期|又见《无厘头文学》凌晨，欧莱雅道歉太没诚意》)

(作者:深证新闻网评论员Wilson、主播陈志远剪辑战旗)