电商客服主要做一些什么,电商客服一般做什么

电商客服主要做什么（做客服需要具备什么）

1.客服的反应速度、打字速度、对产品和操作流程的熟悉程度是客服需要掌握的最基本的技能。

2.客服的核心职责是引导客户下单，跟进售后问题，处理差评等等。做大了，店家会安排专人跟进售后问题，处理差评。

售后客服需要注意的几点:

(1)工作将从顾客拍照的那一刻开始。观察客户有没有留言，对发货有什么特殊要求，尽可能满足合理要求。这是提高客户满意度的第一步。

(2)提醒仓库尽快发货，并及时跟进异常物流订单，联系物流公司尽快解决问题，及时通知客户注意；

(3)如果客户收到货后有任何问题反馈给客服，一定要及时跟进，帮助客户尽快解决。如果产品或物流造成客户的损失，他应该尽快给客户一个满意的赔偿方案。这个时候，采取任何措施(当然一定要合理合法，一定要有底线。唯一的目的就是让客户满意。

3.如果你做到以上几点，肯定会有一些差评，因为差评是很难避免的。客服要做好每天一定时间内的评价和整理工作。如果发现差评，要及时与客户沟通，找出客户给差评的原因，尽可能补偿，减少损失，达到满意。直接现金返还是最有效的解决方案。一开始，你可以给客户一个合理的赔偿金额。如果客户仍然不满意，您可以增加赔偿金额。对于大部分顾客来说，给予合理补偿后，基本都会帮助修改差评。(注意:一定要分析客户是讲道理还是有其他目的，一定要合理合法的处理。)

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