行长走访基层网点

现场走访！银行排长队问题缓解，部分网点延长服务时间至晚8点

为解决居民对银行服务需求日益增加的问题，人民银行上海总部近日对银行进行窗口指导，再次提到切实解决银行网点“排长队”问题。

近日，《国际金融报》记者多次走访该银行网点。从我们了解到的情况来看，上海所有的银行网点已经基本开放，接近恢复到本轮疫情之前的正常服务水平。

针对此前备受关注的银行网点“排长队”现象，有银行网点工作人员坦言，“这种情况有，但不是全部。事实上，它发生在靠近居民区或有大量老年客户的区域网点。6月初部分银行网点还没开门，所以那时候会出现排队的情况。”

恢复正常服务水平

6月20日，夏至将至，天气炎热。《国际金融报》记者再次走访了陆家嘴世纪金融广场的银行网点。目前所有网点运营正常，恢复到疫情前的服务水平。

从记者现场观察来看，包括平安银行、工商银行、邮政储蓄银行等在内的多家银行网点并未出现“排队”现象。只需在网点前扫描“场所码”，出示72小时内核酸检测报告，即可正常进出。踏入网络，现场感觉接近恢复到疫情前的正常服务水平。

“我们网点周边主要是园区，所以前来办理个人业务的客户群体并不多。从6月6日开始，我们网点恢复正常营业，到目前为止还没有遇到顾客排队的情况。”位于陆家嘴世纪金融广场周边的工行某支行工作人员告诉《国际金融报》记者，来这里办理业务，基本上可以马上解决。

随后，记者来到陆家嘴世纪金融广场，对面一个小区的邮政储蓄银行网点，发现门前并没有人排队。银行的工作人员告诉《国际金融报》记者:“我们早上7点半就开门了。今天，我们将营业到晚上8点。只要有客户，就会进来做生意。早上开门的时候大概有两个人在排队。”

上述邮储银行工作人员告诉记者，6月6日开始恢复正常营业。“刚恢复营业的一两天，人会比较多。每天开门前都有十个左右的人在等，主要是来领养老金的老人，开门后马上帮他们办理相关业务。后续虽然业务忙，但也没有排长队。”

对于如何看待银行网点“排长队”的现象，上述银行工作人员表示，虽然类似情况确实有发生，但仅限于个别银行网点。“6月初，上海地区刚解封的时候，并不是所有银行网点都开门营业，而是分批营业。因此，特别是靠近一些居民区、有大量老年客户的银行网点，会聚集起来排队办理银行业务。”

“现在基本上所有网点都恢复正常营业了，这种情况会减少。”工商银行的一位工作人员建议，如果消费者在办理业务时遇到排队现象，着急的话可以尝试换一家银行网点。

又是窗口引导。

事实上，为解决近期银行取款排队问题，央行上海总部近日下发了《关于加强近期现金服务保障的通知》。

央行上海总部表示，针对市民取现需求集中爆发、疫情影响叠加、养老金集中发放等情况，银行网点办理个人业务的客户大幅增加、个人客户办理业务时间大幅增长、部分养老金发放任务重的银行网点排长队等。，央行上海总部加强分析研判，及时窗口指导。

同时，召开了三次银行相关职能部门负责人会议，指导银行采取必要措施保障公众现金需求，切实解决银行网点“排长队”问题。此外，加大了现金调拨力度，6月1日至15日现金供应总量达到去年同期的近4倍，保证了全市各银行现金库存充足。

“随着更多银行网点恢复正常营业，我们网点现在每天差不多能接待100人，已经恢复到和疫情前相当的正常服务水平。”上述邮储银行工作人员表示，工作强度较之前有所缓解。“如果当天客户群体较多，我们也会延长营业时间，尽量保证客户能顺利办理业务。”

同时，央行上海总部也强调，银行要改善老年人现金服务，为特殊群体和老年人开辟“绿色通道”；指定专人主动了解老年客户的业务需求，指导并协助其通过现金自助设备办理现金存取款业务；要通过预约电话、现场错峰预约等措施引导分流客户。

办理养老金支付业务的银行要制定有针对性的应急服务预案，建立长效保障机制，有效满足老年人在养老金支付高峰期的现金服务需求。

▲天气炎热，邮储银行为办理业务的客户准备了饮用水和遮阳伞。

“本月养老金集中发放高峰已过，相关银行网点‘排长队’问题有所缓解。但受疫情防控等因素影响，现金服务需求仍具有波动性和不确定性。”人民银行上海总部表示，将始终践行“人民城市为人民服务”的理念，坚持问题导向，通过窗口指导、暗访检查等方式，及时回应群众呼声，督促各行调动一切可用力量，调动一切可用资源，提升现金服务水平，努力构建老年人普惠金融发展长效机制，落实便民服务措施。

编辑:姚辉