近日，有网友反映新东方直播间“东方精选”订购的生鲜产品出现霉变长毛现象，引发关注。6月20日，新东方在线对南都记者表示，“我们非常关注直播间消费者的满意度，已经及时退款”。关于东方精选的发货规划，新东方在线透露，正在尝试打造自己的供应链，未来将大力开发自己的产品。目前东方精选的自有产品只有三四款，团队会以每月5-6款的速度推出自营产品。
新东方农产品带货面临品控难等挑战
据媒体报道，有消费者于6月9日在东方精选直播工作室下单购买陕西水蜜桃。13日签收时发现部分桃子发霉长毛，于是发起退货投诉，全额退款。相关报道一度冲上热搜，引发关注。
6月20日，针对此事，新东方在线对南都记者表示，“我们已经收到相关反馈。我们非常注重直播间消费者的满意度，已经及时退款给消费者”。
杜南记者注意到，这已经不是第一次质量控制问题被暴露在选择东方。此前，有消费者在社交平台上反映，其在东部购买的油杏单果重没有达到承诺的大小。经与涉事商家协商，将获得全额退款。另一位消费者表示，他购买的对虾产品在收到时已经融化。
去年年底，新东方在线开始向农产品直播转型，创办东方精选。于曾规划，“新东方在线的未来在于建立东方精选直播售卖系统，将其打造成以农产品精选和销售为核心的电子商务平台”。
新东方的农产品带货转型受到质疑。最近，其直播间推出了新的双语发货模式，一度高居Tik Tok直播发货榜首。截止到6月16日，东选粉丝数已经超过1000万。
“有农产品的新东方是个好赛道”。长期关注电商行业的艾媒咨询首席分析师张毅认为，直播电商平台的产品主要是工业品、食品和知识产品。工业品的标准化程度会更高，采购价格会更透明，企业很难有更高的利润空。农产品虽然没有标准化，但其价格波动幅度较大，为空，因此有可能获得较高的利润。
但是带农产品不容易。张毅告诉南都记者，农产品容易出现变质、农药残留、食品安全等问题，而且是非标准产品，质量控制难度极大。
对于农产品带货难的问题，新东方在线CEO孙也表示，由于面临农产品非标准化、物流难、品控难的挑战，新东方在线对供应商要求严格，会优先与好评度高、质量顶尖的商家合作。在产品选择上，东方精选要求所有产品必须有相应的质检报告，通过匿名购买，查看供应商的样品是否与实际产品相同。
东方精选准备自建供应链和自营产品
6月20日，新东方在线向南都记者透露，目前东方精选的主要品牌定位是卖农产品和图书，并没有扩展到其他品类，但商品的品牌和数量确实在大幅增加。孙也曾多次公开表示，他将坚持农产品这条主线。
由于农产品是非标准产品，品种丰富，挑选产品需要耗费大量精力。东方精选正在尝试打造自己的供应链，未来将大力发展自己的产品。目前东方精选的自有产品只有三四款，团队会以每月5-6款的速度推出自营产品。
线上新东方也表示，将把客户关心的、复购率高的产品做成自营产品，使自营产品的RD、生产、制造、物流、发货、客服更加稳定可控。此外，还引进了大量供应链、运营、自营产品等领域的专业人才。
张毅认为，目前东方选择的发货模式是，主要利用Tik Tok平台引导商家，没有形成自己的供应链，发货和售后仍由商家负责。当你有了足够大的粉丝群，你的议价能力就会提高。可以考虑自建供应链，整合上游产品，更好的解决产品选择问题，增加利润。
采写:南都记者方
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