经济观察网记者叶在咖啡馆失联关停后不久，VIP陪练危机逐渐浮出水面。
6月15日，VIP陪练仍有主管安抚员工，保证工资正常发放，但直到6月25日发薪日，员工才发现没有发工资，社保被公司暂停。直到现在也没有一个负责人站出来说明公司发生了什么，以后怎么办。
据记者了解，目前有十几个由消费者自发成立的VIP陪练维权群。目前，黑猫投诉平台上关于“VIP陪练不退款”的集体投诉已经聚集了370多名用户。记者从VIP陪练内部人员处了解到，VIP陪练平台上活跃用户超过9万，付费用户超过15万，课程客户单价在2万元左右。
“当整个事件整理出来后，会发现这是一个没有预兆的突发事件。”VIP陪练内部人员这么说。到目前为止，内部员工并不清楚公司存在什么样的问题，员工也没有任何解释就去了公司负责人的住处。目前员工面临的情况是突然无法接入内部系统后，工资没有如期发放，社保暂停。
针对上述信息，记者致电VIP陪练官方热线，无人接听。同时他在线询问客服，客服也没有回复。
突然消失
4月11日，作为VIP陪练的内部员工，小可和其他人一样，从网上得知了小银咖啡馆收购VIP陪练的消息。小可VIP陪练是一名服务两年多的售后班主任。在收购消息正式发布之前，公司内部没有任何消息。
4月11日，小银咖啡馆和VIP陪练在各自的微信官方账号宣布，小银咖啡馆已完成对VIP陪练的全资收购，正式成为VIP陪练的唯一股东。
资料显示，VIP陪练于2016年开始“一对一在线乐器陪练”，专注于解决琴童的钢琴练习问题，提供钢琴、小提琴、古筝、长笛、二胡、萨克斯等32种乐器的陪练服务。2018年11月，VIP陪练获得由老虎全球基金领投的1.5亿美元C轮融资，腾讯、蓝欣亚洲、金沙江创投、蓝驰创投等跟投，创下了中国优质教育的历史融资记录。小银咖啡馆成立于2015年，提供系统的音乐辅导服务，拥有30+种乐器类别，3000+名音乐老师。
4月份，小可的部门负责人明确告知他们，小银咖啡馆完成收购后，双方仍将独立运营，5月份小银咖啡馆将有近5亿元的融资注入，因此VIP陪练人员的薪酬不会有问题。
疫情期间，VIP陪练的业务还在有条不紊的进行，所以即使小珂已经听说了小银咖啡厅4月份有拖欠工资的情况，她仍然相信VIP陪练不会有问题。因为业务员之一的小珂清楚地知道，从2月份开始，VIP陪练账户就一直有稳定的收入。
5月25日，小珂领到了4月份的工资。6月6日公司通知复工，一切运行正常。然而，6月13日晚，VIP陪练人员突然被告知，所有人员撤离公司，在家办公，支付入口先关闭。当时公司给出的解释是，小银咖啡馆已经完成收购，因此需要VIP陪练合作伙伴配合完成业务清算。
而小珂同事的内部系统使用权被关闭。后来班主任和兼职老师开始跨平台联系家长，告诉他们平台有问题，然后双方开始维权。
VIP陪练总是赚钱的
事实上，从3月份开始，VIP陪练就一直在赚钱。小可说，按照以往VIP陪练的业务节奏，每年的3、7月份是售后人员集中业务的时期。在此期间，售后班主任会积极引导用户续费。
据小可介绍，从2月20日到3月31日，售后组取得了超过9000万的成绩。4、5、6月份也有结果，4月份将近七百万，5月份七八百万，6月初一两百万。然而，后来小珂得知，4月份，VIP陪练的u盾被小银咖啡馆的财务拿走了。基本上，只要贵宾陪练的帐户被记入，它将被转移到小银咖啡馆。
小可说，自从收购了小银咖啡馆，售后组的业务节奏就被打乱了。原来每年三七月份只关注业绩，改为每月主动动员家长续费。
小可梳理的时间线和小云了解到的情况基本一致。晓云是一名钢琴老师，在VIP陪练平台和小银咖啡馆兼职。6月中旬左右，小云的一个在VIP陪练兼职小提琴老师的朋友告诉小云，在给VIP陪练的一位高管打电话后，得知目前VIP陪练已经上楼空。
当时VIP陪练的另一大业务线小马AI的员工还在正常做业务推广。在网上搜索发现，十天前，小马AI还在正常打广告。小云的一个在广州开发小马AI市场的朋友，前几天还在拓展市场。结果他最近几天突然联系不上总部工作人员了。
目前，关于小银咖啡馆与VIP陪练的资本交换，众说纷纭。前段时间，小银咖啡馆高管失联后，市场上有很多质疑指向，在欠薪的情况下，小银咖啡馆购买VIP陪练的钱从何而来。
内部员工质疑该模式的可持续性
VIP陪练模式在内部员工眼里并不是一个可持续的模式。
小可和小文都表示急需VIP陪练模式进行资本输血，所以小银咖啡馆收购VIP陪练的消息一经发布，内部员工都认为公司正稳步向集团化上市迈进。“这次收购让我们内部员工思考，大家都觉得小银咖啡馆和VIP陪练还是要做好的。”说到小文。
VIP陪练就是用免费的视听、大量的免费课和低于市场价的课程费用来吸引用户，比如买120节课，送60节课。但小文表示，消费者根本无法使用赠送的课程，因为课程开始后不久，VIP陪练人员就会用各种各样的话吸引消费者续费，比如课程不及时续费，价格上涨或者剩余课程无法继续使用等。在黑猫投诉平台上可以看到，此前有消费者反映，如果不续费，VIP陪练将清零剩余课时。小文说，VIP陪练需要不断诱导消费者续费，才能维持整个板块的运营。
就小珂的感受而言，去年开始的不正常的VIP陪练，公司擅自修改了多项服务条款，如增加退款、强制重置课程套餐、对之前的无限期课程套餐强制设置期限等。小珂说，其实这些条款都是与当初和消费者签订的合同相违背的。公司给出的解决方案是，如果消费者投诉到315，公司会解决相关需求。如果没有投诉，公司什么都不会做。作为员工，小珂无法理解当时公司的很多做法。
近两年来，在线音乐陪练平台关停事件屡见报端。2020年11月30日，柚子钢琴练习在微信官方账号发布公告称，由于市场环境和经营不善，企业一直处于亏损状态，现金流已经断裂。公司已经资不抵债，破产清算法律程序已经启动。之后，快陪练也在去年9月宣布停止真正的陪练业务。
一对一陪练模式的成本高、规模不经济、优质师资缺乏，一直是业内老生常谈的问题。VIP陪练，过去线上陪练领域的独角兽，一直未能给出解决方案。
如今，VIP陪练的危机出现了。小文和小可都表示，令人心寒的是，至今没有一个VIP陪练的负责人站出来说明公司的问题，以及如何解决员工的欠薪问题。小银咖啡馆的创始人李艾在6月13日发布的一封公开信中表示，纾困计划将于6月17日公布，但目前还没有任何进展。
(应采访对象要求，小可、小文为化名)
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经济观察报记者叶然
华东新闻中心记者
关注华东地区上市公司，以消费和制造业为主，擅长抓热点，跟踪有趣的东西。新闻线索电子邮件:[email protected]。
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