孩子玩游戏充了一万多如何退款

近日，河北保定赵女士向本报反映，4月19日至24日，其11岁的儿子用亲戚的手机玩《出走少年》等3款游戏，4天内充值66次，共计14684元。

24日，亲戚们发现了借记卡账单，并要求赵女士向苹果客服申请退款。但是没有通过苹果的审核，不能退款。赵女士也向游戏玩家提交了退款申请。其中一位游戏玩家表示，如果通过退款审核，只有35%的充值金额会被提现。

截至5月19日，赵女士仍未收到退款。

就此，论文联系了Daydream网络科技、心网和苹果客服。后来苹果说已经由客户关系部处理，正在和游戏玩家联系。在正常情况下，它会在10天内得到处理。

消费者投诉

该报报道称，由于当地疫情严重，4月中旬，11岁的儿子不得不在家上网络课。从4月19日到24日，大儿子开始一边用姨妈的苹果手机上网，一边在手机上玩《出走》、《香肠派对》、《球战》三个游戏。4月24日，赵女士接到大姐反映，称收到多份游戏充值扣费通知，共计14684元。

这些游戏默认为微信、QQ等自动登录方式。孩子通过赵女士的QQ号登录游戏，直接跳过未成年人游戏的实名认证。因为孩子的大姑有几部手机，她没有注意到，而且手机苹果应用商店之前已经注册了自己的实名信息，绑定了自己的支付宝账号，所以充值消费的行为终于有了。

根据赵女士提供给本报的账单，在4月19日至24日的四天时间里，有66个手机账户被充值，最高金额为648元，共计14684元。充值时间集中在上午9点、下午吃饭时和晚上8点左右，短时间内出现多次支付的情况。

4月24日，赵女士向苹果客服申请退款，并提交了退款报告，但赵女士称苹果以钱到了游戏公司为由拒绝退款。

之后，赵女士致电游戏开发商公司申请退款。

其中“快跑！《少年》的开发商白日梦网络科技有限公司回复赵女士称，游戏中没有自动扣费。充值时，用户需要发起充值请求，发起请求后，输入正确的支付宝、微信等支付软件的支付密码即可成功充值。经查询，赵女士反馈的充值账号实名认证信息为成年人，并非未成年人。赵女士需要准备相应的材料来证明这个账户与未成年人有关。

对于赵女士的退款要求，该公司表示，游戏方的退款将按照充值金额的35%进行退款。

赵女士不同意游戏开发商给出的退款金额。关于游戏登录问题，赵女士表示，大儿子使用她个人的QQ号登录游戏，所以游戏公司认定是成年人登录，不是大儿子。另外，与公司声明不同的是，游戏充值时，没有输入支付密码就扣费成功。

治疗进展

该报收到了赵女士的投诉，要求介入此事。5月18日，苹果公司客服的一名工作人员告诉该报，赵女士的上诉已由客户关系部处理，正常情况下会在10天内处理完毕。

前述苹果客服人员表示，如果审批通过，苹果会全额退款，用户无需与游戏公司沟通。

5月19日，苹果客服联系赵女士，称苹果仍在联系游戏玩家，七到十个工作日会有结果。

5月17日，逃跑！青少年游戏公司Daydream网络科技有限公司回应称，将让专业部门再次联系赵女士。同一天，“香肠党”游戏RD心跳网络公司给该报发来退款操作指令，称未成年人虚假充值可发起退款申请，家长需在身份证正反面露脸，并拍摄子女账号照片，上传亲子关系证明。

相关法律法规

该报此前报道称，2019年11月，国家新闻出版总署发布了《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求网络游戏公司限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务。8岁以下用户不得玩游戏；8周岁以上16周岁以下用户，单笔充值金额在50元以内不超过人民币，每月累计充值金额在200元以内不超过人民币；16周岁以上不满18周岁的用户，单笔充值金额不超过人民币100元，每月累计充值金额不超过人民币400元。

2020年5月19日，最高人民法院发布《关于依法妥善审理涉及新冠肺炎疫情民事案件若干问题的指导意见的通知(二)》，规定限制民事行为能力人未经监护人同意，在网络直播平台参与网络付费游戏或者“打赏”，监护人请求网络服务提供者返还钱款的，人民法院应予支持。