南京供电公司投诉电话

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根据国家规定，住宅单相电能表的准确度等级为2.0级，的最大允许误差值为2% 。

由于互感器和电能表的误差，导致连接线压降超过允许范围或其他非人为原因，不允许计量记录[

1.当互感器或电能表的误差超过允许范围时，应以“0”误差为基准，按核定的误差值补足电量。退款时间按最后一次检查或更换日期到错误纠正日期之间时间的一半计算。

2.当连接线路的电压降超过允许范围时，以允许电压降为基准，经核实后按实际值与允许值的差额收取电费。补偿时间从连接线路投入运行或负荷增加之日起，至电压降得到纠正之日止。

3.因其他非人为原因造成计量记录不按时的，以用户正常月份用电量为基准，退还电费。退款时间将根据抄表记录确定。

在报销期间，用户先按抄表电费按期缴纳电费，确定错误后再进行报销。

因电能计量装置接线错误、熔断器接线错误、配比不符导致电能计量或计算出现误差时，供电企业应当按照下列规定退还相应电量的电费:

1.收费计量装置接线错误的，以实际记录的电量为基数，按照正确接线与错误接线的差额比例退还电量。退款和补充的时间应自最后一次检查或更换之日起至纠正接线错误之日止。

2.如果电压互感器熔断，按照规定的计算方法计算的值将补足相应的电费；如果无法计算，则以用户正常月份的用电量为基准，按照正常月份与故障月份的差额收取相应的电费。充电时间将根据抄表记录或自动失压记录仪的记录来确定。

3.计算的电价或铭牌电价与实际电价不一致的，以实际电价为基准，按照正确电价与错误电价的差额退还电费。退款时间将根据抄表记录确定。

在正式确定收费金额之前，用户按照正常月用电量缴纳电费。